買車子如何考察車輛的售后服務質量？

買車子考察車輛的售后服務質量可以從以下這些方面入手。

品牌很重要，像領克這種品牌，新車提車后有專員電話回訪、行車指引，還會不定期詢問車主使用滿意度和車輛狀況，提供免費車機升級，保養維修時小部件人為損壞能免費更換，1 萬公里保養周期長，檢測項目免費，基礎設備和服務體驗好，價格也有優勢。

要了解服務流程，比如 4S 店保養通常有預約服務、用戶接待、環車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養中的溝通、結算交車和關懷回訪這八個流程。

人員技術得過關，得能一次就把車修好或保養好。

服務收費要清晰，報價單得詳細，員工得解釋明白。

服務態度得好，得誠懇，處理返修得有合適的方式和程序。

配件供應得保質保量還及時。

對于網上購車，要選正規平臺和經銷商，核實售后服務政策，包括保修期限、維修政策，別輕信過低價格，了解車輛詳細信息和歷史記錄。

還有，評估 SUV 4S 店售后服務質量，先看人員，工作人員得有專業知識技能，能迅速了解需求并有效服務，比如維修技師要精通技術，服務顧問能清晰解答疑問。

服務流程也關鍵，預約得便捷，等待時間要合理，維修過程得透明，能及時告知進度和費用，不能有額外收費。

客戶關系管理也重要，要有完善客戶資料，能挖掘需求，執行 100%互訪制度，傾聽意見并改進。

服務設施得跟上，維修設備要先進，休息區要舒適，得有免費飲品和娛樂設施。

配件質量得是純正的，保證服務質量和成本。

最后看售后服務的質量指標，像續保臺數及續保率、營業額及單臺營收、客戶流失率、定期保養臺次、單臺售后精品、回廠臺次、鈑噴營業額、輔料占比、維修差價率、一次修好率、準時交車率、營業費用吸收率等。