汽車 4S 店的售后服務怎樣才算合格？

汽車 4S 店的售后服務要達到合格，得做到以下這些方面。

首先是職業規范，工作人員得有良好形象，儀表整潔得體，展現自信。要善于與人交往，做到友善熱情、樂于助人，回答問題百問不煩。還要談吐優雅，舉止文明，能控制情緒，有高度責任心，對工作和他人負責。忠誠于團隊，有事業心，熱愛工作并積極進取。

工作紀律上，不準遲到早退、空崗漏崗，不能長時間接打私人電話閑聊，不準大聲喧嘩、嬉鬧、吃零食，工作要當日事當日畢，辦公桌上不能擺無關物品，不做無關工作。接電話也有講究，鈴響不超三聲就得接聽，撥通先問候并報上公司及姓名。

接待服務很重要，服務顧問要檢查好儀容儀表，準備好表單工具材料，維護清潔環境。主動迎接顧客并引導停車，用標準問候語，恰當稱呼，注意接待順序。環車檢查要安裝三件套，登錄基本信息，詳細準確填寫接車登記表。現場問診要了解顧客關心的問題，仔細傾聽故障描述。故障確認能確定的按規定說明，難確定的解釋原因，待進一步診斷或上報。獲取核實顧客車輛信息，取得行駛證和保養手冊，引導顧客坐下。確認備品供應情況，估算備品工時費用，預估完工時間，新維修項目要聯系顧客并獲授權，印制解釋任務委托書請顧客簽字，將相關表格交給顧客，安排顧客休息。

要提升售后服務質量，得規范服務標準，提高工作人員整體素質，很多工作人員沒經過專業培訓和理論指導，技術支持是服務和顧客作業的保障。還得整理客戶資料建立檔案，研究客戶需求，與客戶電話信函聯系開展跟蹤服務，比如詢問用車情況、意見、新需求，告知知識、優惠活動等。

總之，汽車 4S 店把這些方面都做好，售后服務才算合格。