問
汽車 4S 店的經營模式有哪些創新方向?
汽車 4S 店的經營模式創新方向主要有以下幾個方面。
管理要扁平高效化,店總應梳理店內管理方式,及時解決問題。比如明確行政類管理及各業務部門職權范圍,規定職權內問題的解決期限。管理過程要透明,像各業務部門問題及改善可目視化管理,進行數據產出排名對比,以周報或月報形式向全店公示,減少管理成本和精力內耗,讓大家聚焦業務貢獻。
店內人員要創客化,將服務人員收入列為首位,各崗位績效考核排名公示,形成內部良性競爭。提供有誘惑力的激勵措施,讓員工擺脫平臺依賴,為自己工作,創建個人品牌。把廠家獎勵變現為員工收入,提升員工主人翁精神和薪酬水平,獎懲分明,增強忠誠度,讓員工感受到工作越久、收入越高且為自己工作的價值。
經營收入要生態化,將一次性收入變為持續性收入,增加與客戶的體驗黏度。
另外,創新還體現在打造汽車金融平臺,以獨特模式提升服務。同時,要重視客戶消費訴求的變化,提供車管家式“一站式”多樣化服務產品,滿足誠信服務、便捷消費等需求。比如針對私人車主的不同訴求,提供個性化服務。
還應整合合作網絡,建立健全銷售模式組織架構,加強管理體系創新,提升銷售人員專業水平,明確具體操作方法,從而不斷提升 4S 店的市場競爭力,實現長久穩定發展。
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