汽車 4s 店開業怎樣提高售后服務質量？

汽車 4S 店開業要提高售后服務質量，可以從以下幾個方面入手。

首先，規范服務標準，全面提升工作人員素質。隨著汽車科技發展，4S 店配備了先進設備，可工作人員大多未經專業培訓。要對整個售后部門進行系統培訓，包括服務工程師、銷售人員，對他們培訓能提升售后服務水平。還要對管理人員進行提升顧客滿意度培訓，讓其明白這對提高盈利能力和競爭力意義重大。對技術工程師和維修人員，要培訓處理故障的技術方法及客戶服務原則、程序和技巧。像沃爾沃旗下 4S 店聘請專家定期培訓考核，員工嚴格考核后上崗，專業化服務獲贊譽。重要崗位人員經專家指導后上崗，工作人員的工作裝和語言規范也要培訓。

其次，加強制度和流程建設，提高售后服務可靠性。汽車維修技術要求高，一次維修服務通常有服務預約、接車制單、維修進場、檢查交車、繳費送別、電話回訪五個環節。要明晰流程，為每個崗位制定個性化制度，標準化服務流程。

再者，注重企業文化建設，提高員工素質。良好的品牌文化能讓客戶信賴，4S 店可從展廳裝飾、服務指示、員工穿著、維修車間設備等入手，提高服務環境吸引力，讓顧客感受良好氛圍，提高售后服務有形性和保證性。

然后，規范服務原則。前臺服務顧問要有專業汽車維修知識，用專業技術取得客戶信任，用 FFB 話術引導客戶理性消費，提高客戶對品牌忠誠度。在前臺服務顧問中挑選優秀的樹立標桿，帶動其他顧問，實現售后產值和滿意度雙贏。

還要加強技術人才儲備。服務是窗口，技術是基石，售后管理者要加強技術人才儲備。

最后，提升滿意度。加強售后服務顧問專業培訓，用專業術語讓客戶對維修保養結果滿意。交車時用誠懇話術或小禮品贈送博得客戶認同。對售后各項數據進行分析，發現問題并持續改進。比如通過對比目標完成情況，做出同比、環比比較和平均值，找尋運行規律，形成發展趨勢分析和各類分析圖表。