新二手車的售后服務重要嗎？

新二手車的售后服務非常重要。

對于二手車商來說，一個月成交超過 50 臺車就很有必要做售后，這不僅能解決客戶來源，還能實現增收。像大車行和 4S 店，一半以上利潤都來自售后，比如保養、維修、改裝、洗美等業務。

車輛交易雖是客單價高，但低頻、重決策、高消費，售后業務則高頻、輕決策、有粘性、可沉淀。汽車后市場業務高頻，成本投入不高，很多社區門店能活下來正因如此。

對二手車商而言，交易業務是獲客入口，車商同行也可能是客戶，一般社區門店綜合服務能力強，基礎好，稍作運營不至于虧錢，做好了能盈利增長。

售后還能沉淀品牌，車行品牌化來自公域流量曝光，解決消費者認知問題，但有認知不代表認可。購買二手車后，消費者最關心的就是售后服務，它是交易不可缺少的重要環節，也是國家二手車健康發展的基本保障。

經過技術鑒定和第三方檢測報告能明確車的狀況和質量等級，售后服務能消除客戶對二手車的恐懼，讓市場規范、公正透明發展。國家對此有明確要求，質量保證有條件，使用年限三年以內或里程 6 萬公里以內，先到為準，營運型車輛另算。二手車經營企業向最終用戶銷售時，應提供不少于三個月或 500 公里的質量保障，還有質量保證范圍的規定。