比亞迪仰望的售后服務(wù)體系如何搭建？

比亞迪仰望的售后服務(wù)體系主要通過全自營模式來搭建。

目前已在北京、上海等 16 個(gè)城市開啟首批建店工作，預(yù)計(jì) 8 月開始陸續(xù)試營業(yè)，后續(xù)還將拓展到更多城市。

仰望中心店是服務(wù)能力的核心載體，通過直營團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為用戶提供從品牌感知、技術(shù)認(rèn)知到銷售、交付、售后的一站式服務(wù)，以及全生命周期保障。這里有基礎(chǔ)分區(qū)，還設(shè)有客戶休息區(qū)、多媒體 R 空間等多樣化功能區(qū)域，部分店還有極致技術(shù)體驗(yàn)區(qū)和戶外試駕場(chǎng)地。

仰望展廳店開在城市商圈，提供銷售和試駕服務(wù)，并定期舉辦用戶活動(dòng)。

在服務(wù)理念上，仰望秉承“真心服務(wù)、以誠待人”“信以致誠”的理念，以最快時(shí)間獲得用戶反饋，及時(shí)響應(yīng)問題，為用戶購車、用車體驗(yàn)保駕護(hù)航。

對(duì)于 U8 預(yù)定用戶，提供整車包修期 6 年或 15 萬公里、首任車主終身免費(fèi)“三電”系統(tǒng)保修等豐厚禮遇。預(yù)定方式采用全線上預(yù)定模式，用戶可通過仰望汽車小程序和 APP 進(jìn)行預(yù)定。

仰望品牌不遺余力建設(shè)全直營服務(wù)渠道，培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于為用戶提供“專業(yè)、真誠、效率、擔(dān)當(dāng)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。其直營模式的迅速搭建，得益于比亞迪集團(tuán)多年深耕的渠道體系和銷售人才儲(chǔ)備。