吉利和奇瑞的售后服務(wù)誰(shuí)更貼心？

梔子花貓發(fā)表于2024-10-27 14:53:36

從多個(gè)方面來(lái)看，吉利和奇瑞的售后服務(wù)各有特點(diǎn)。

吉利在沃爾沃加持過(guò)后，售后水平有所提升，其售后服務(wù)得分在一些報(bào)告中表現(xiàn)不錯(cuò)，如在車質(zhì)網(wǎng)最新公布的《2017 中國(guó)乘用車售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告》中，吉利的售后服務(wù)分達(dá)到 781。但在 2020 年的汽車門網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)中，吉利的服務(wù)投訴指數(shù)較高，多款車型的車機(jī)問(wèn)題引發(fā)大量投訴，售后服務(wù)也因此受到吐槽。

奇瑞在售后管控上一直表現(xiàn)不錯(cuò)，在 2017 年的售后調(diào)查中，售后服務(wù)分達(dá)到 757。在 2020 年的汽車門網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)中，奇瑞的服務(wù)投訴指數(shù)明顯低于吉利。從人員技術(shù)服務(wù)指標(biāo)的投訴指數(shù)來(lái)看，奇瑞的問(wèn)題主要集中于服務(wù)流程、返修率和服務(wù)態(tài)度。

總體而言，奇瑞的售后服務(wù)投訴相對(duì)較少，表現(xiàn)較為穩(wěn)定。但在一些服務(wù)細(xì)節(jié)方面，如服務(wù)流程的專業(yè)性等，還有提升的空間。

綜合比較，奇瑞的售后服務(wù)相對(duì)更貼心一些。

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