長安汽車客服的專業培訓體系是怎樣的？

長安汽車客服的專業培訓體系較為全面且深入。

在服務理念方面，強調親切為客戶提供資訊、討論價格，熱情代表長安汽車，提升品牌形象，推銷產品與服務，主動聯絡客戶并協調同事合作。成功的服務顧問要具備價值觀、理論、工作能力、練習、遵循長安轎車運營準則并積極行動，同時及時熱誠接待客戶，建立和管理客戶及車輛檔案，準確判斷汽車故障并估價，填寫和簽訂維修派工單，做好車輛維修后續工作。

在服務銷售原則上，傳統銷售為交換貨物或所有權，顧問式銷售則要識別潛在顧客需求并滿足，達到雙贏。銷售有三要素，即有信心、有需求、有購買力才決定購買。控制區包括自我內部可掌握的范圍，要關注顧客的真實一刻，滿足顧客不斷提高的期望值，但也要注意避免過分超出導致更高期望和失望。

在電話溝通技巧方面，客服代表要注重第一聲問候，保持良好心情，端正姿勢，聲音明快，認真記錄用戶信息，有效溝通，不可敷衍無理要求，掛機前確認用戶是否還有問題并致謝道別。同時，客服代表要靈活運用禮儀規則，充滿熱情，真誠服務，注意電話禮儀的要素，如時間、空間選擇，微笑、友好、禮貌的態度，普通話和完整句子結構，語速、語調、語氣控制等。規范服務用語，避免禁用語，根據不同情況選擇合適表達方式。

在技術培訓方面，包括長安轎車公司組織的新品、專用工具、專項技術等培訓，服務中心內部也有專項問題、參訓人員轉訓等培訓，通過培訓提高技術水平和服務能力。

在一次修復率方面，這是反映服務中心技術水平的重要指標，由第三方調查測評，通過技術培訓、查閱維修資料、使用專用工具、落實三檢制度等措施提高。

在備件儲藏方面，要根據長安轎車公司要求達到最低標準，可通過 DMS 系統獲取最新儲藏明細。