本田和 RAV4 在售后服務(wù)方面誰更有優(yōu)勢(shì)？

在售后服務(wù)方面，本田 CR-V 相對(duì)更有優(yōu)勢(shì)。

首先，東風(fēng) Honda 打造品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的起步時(shí)間較晚，但借鑒了本田先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并啟用了符合中國消費(fèi)者需求的“BQS”售后服務(wù)理念，近年來發(fā)展迅速，已在全國范圍內(nèi)建立了 237 家符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的特約店。

在基本服務(wù)能力對(duì)比上，雖然豐田 RAV4 的全國經(jīng)銷商數(shù)量為 297 家，高于本田 CR-V 的 237 家，但 CR-V 在售后服務(wù)理念和管理方面具有優(yōu)勢(shì)。

從培訓(xùn)中心數(shù)量來看，一汽豐田有 3 家，東風(fēng) Honda 和東風(fēng)日產(chǎn)均為 1 家。這方面一汽豐田有一定優(yōu)勢(shì)，但人才培養(yǎng)不僅取決于數(shù)量，CR-V 也注重培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人員。

在質(zhì)保期方面，RAV4 為 2 年/5 萬 km，CR-V 為 2 年/6 萬 km，雖有差距但整體差別不大。

保養(yǎng)價(jià)格方面，CR-V 的保養(yǎng)項(xiàng)目分散，更換周期設(shè)置合理，能避免用戶出現(xiàn)單次保養(yǎng)費(fèi)用過高的情況。在配件庫數(shù)量上，雖然文中未明確 CR-V 的具體數(shù)據(jù)，但整體來看，各品牌都在努力做好零備件的配送調(diào)度。

綜合而言，本田 CR-V 在售后服務(wù)方面通過先進(jìn)理念和合理設(shè)置，展現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)。