出租車(chē)管理?xiàng)l例怎樣規(guī)范出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)？

出租車(chē)管理?xiàng)l例通過(guò)多方面來(lái)規(guī)范出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

司機(jī)方面，要嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，像遵守交通信號(hào)，不超速，不違反禁止標(biāo)志，杜絕酒駕和吸毒，保證良好駕駛狀態(tài)。

在與乘客接觸時(shí)，要有好的服務(wù)態(tài)度和禮貌，比如問(wèn)候乘客、提供幫助，尊重乘客意見(jiàn)需求，不搭訕、不無(wú)禮，給乘客必要的安全和行車(chē)提示，還不能非法營(yíng)運(yùn)或拒載，不能擅自改路線(xiàn)、避計(jì)價(jià)器，不能故意拒載或歧視乘客，不能串通偷逃計(jì)價(jià)器費(fèi)用。

車(chē)輛得定期檢查，確保車(chē)況良好。

行業(yè)管理體制要進(jìn)一步理順，比如因行業(yè)管理職責(zé)、行政區(qū)劃調(diào)整及行政審批權(quán)集中行使等，要相應(yīng)調(diào)整出租行業(yè)管理體制并在條例中確認(rèn)。

立法很關(guān)鍵，能促進(jìn)行業(yè)融合發(fā)展和規(guī)范管理。像巡游車(chē)面臨經(jīng)營(yíng)權(quán)、利益分配問(wèn)題，網(wǎng)約車(chē)有無(wú)序發(fā)展亂象，都需要通過(guò)立法規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為。

還要規(guī)范和提升服務(wù)質(zhì)量水平，現(xiàn)行條例對(duì)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范不足、處罰額度低，像駕駛員拒載、繞道、多收費(fèi)等頑疾要治理，要通過(guò)立法規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為。比如《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》要求出租車(chē)駕駛員做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車(chē)輛整潔、備齊發(fā)票零錢(qián)，衣著整潔、語(yǔ)言文明，按乘客意愿服務(wù)，幫乘客取放行李，協(xié)助特殊乘客上下車(chē)，不在車(chē)內(nèi)吸煙和吃異味食物，隨車(chē)帶好證件并按規(guī)定擺放，按目的地選合理路線(xiàn)，不拒載、不議價(jià)、不甩客、不繞道，在客流集散地要文明排隊(duì)服從調(diào)度，未經(jīng)乘客同意不搭載他人，用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備并出票據(jù)，遵守交規(guī)文明禮讓。