電動車專賣店的售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

電動車專賣店的售后服務(wù)通常包含以下內(nèi)容：

首先是“三包”服務(wù)。屬于制造質(zhì)量的自行車部件，像內(nèi)胎在購車半個月內(nèi)漏氣、沙眼可調(diào)換，電鍍大件如鉻層起泡脫落三個月內(nèi)可調(diào)換，油漆件半年內(nèi)大片自行脫落予以更換，前軸、中軸、飛輪三個月內(nèi)破碎或斷裂可更換，車架、車把、前叉一年內(nèi)脫焊斷裂可更換。制造質(zhì)量的電子、電器部分，鋰離子電池在二十四個月內(nèi)無法充放電、起火或容量低于 60%予以更換，控制器、充電器、三合一顯示器一年內(nèi)故障可更換，電動輪轂在二年內(nèi)出現(xiàn)齒輪斷裂等故障予以更換。

但要注意，用戶未按使用說明書使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的故障，用戶自行改裝、拆修造成損壞，用戶使用、保管不當(dāng)或意外事故造成的故障，無保修卡或卡、物不符的車輛，易損件、消耗品，使用說明上規(guī)定范圍之外自行拆損件，未經(jīng)特約維修單位同意自行修理的費(fèi)用等情況，不屬“三包”范圍。

其次，維修服務(wù)站要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的用戶三包服務(wù)，提供 24 小時到位服務(wù)和上門服務(wù)。對不屬三包或超過三包期范圍用戶的服務(wù)可合理收費(fèi)，上限不能超過 20%，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。應(yīng)認(rèn)真、及時地處理公司售后服務(wù)部下達(dá)的《上門維修服務(wù)委托單》任務(wù)，有責(zé)任代表公司疏通當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，妥善處理涉及公司聲譽(yù)的重大緊急事宜，并向售后服務(wù)部反饋產(chǎn)品質(zhì)量、銷售形勢信息，認(rèn)真填寫維修記錄和考核表，積極參加星級站評比。

對于年銷五萬臺以上的經(jīng)銷商，要做好售后，有幾件事可以做。比如提供一鍵救援服務(wù)，這與 24 小時服務(wù)熱線類似但又有區(qū)別，在城市或者年輕消費(fèi)群體遇到緊急狀況時，能快速清晰告知售后自己的情況。

另外，要做好維修人員的培訓(xùn)工作，地區(qū)銷售商的“銷售總代理”一旦確定，該地區(qū)必須建立經(jīng)公司確認(rèn)的維修站，同時維修人員應(yīng)在第一批提貨前來公司培訓(xùn)并取得維修上崗合格證書。

售后服務(wù)還要遵循銷售和售后服務(wù)的不可分原則，如果當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商不履行售后服務(wù)的義務(wù)，公司將警告一次直至取消銷售代理或“銷售總代理”資格，并依法維護(hù)消費(fèi)者利益。同時要遵循銷售和維修培訓(xùn)同步原則。