問
凱迪拉克轎車的售后服務質量如何?
凱迪拉克轎車的售后服務質量有好有壞。
好的方面,凱迪拉克在“服務質量”“費用透明度”“時間明確”等方面表現出色,曾榮獲“2018年度中國主流車市服務質量評價指數-最佳透明管理”大獎。
其服務圍繞“專屬、智能、主動”三大核心訴求,確立9大服務細則和27個細項內容,以客戶需求為導向,提供全方位豪華服務。比如上汽通用的E-Service 系統,能提升數據化分析功能,優化售后服務效率,為用戶提供定制化服務體驗。
在“中國汽車流通協會”發布的“2018年中國汽車售后服務消費者體驗卓越品牌”中,凱迪拉克在多個評測維度得分靠前,奪得主流豪華品牌第一名。
然而,也有一些不好的情況。比如有車主反映車輛出現玻璃升降器故障、后備箱開啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發燙、導航死機、夏季高溫紅綠燈起步加速不給力等問題,向上海通用反映后,對方反應不積極,態度傲慢,推脫責任。
還有車主遇到發動機配件質量缺陷,售后客服虛假換件、欺騙客戶,車玻璃凍裂,4S店不承擔責任等情況,且向上汽通用客服中心反映后,長時間未得到處理方案。
所以,凱迪拉克轎車的售后服務質量不能一概而論,既有表現優秀的一面,也存在一些有待改進的問題。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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