比亞迪銷售的客戶滿意度如何提高

要提高比亞迪銷售的客戶滿意度，可從以下方面著手：

首先，確保維修質量。比亞迪汽車售后將車輛維修質量視為衡量服務品質的重要指標，在 2010 年推出行業(yè)首套新能源維修標準和高壓維修工具，以及首部新能源遠程診斷設備 VDS1.0。目前的 VDS 故障診斷系統(tǒng)能實現(xiàn)整車一鍵診斷、數(shù)據(jù)可視化監(jiān)測、迅速排查故障、及時升級軟件配置，保證車輛最佳狀態(tài)，提升新能源服務標準。

其次，提升鈑噴服務。建立“精誠鈑噴”工藝標準、品質標準、流程標準及管理標準，引入國際品牌環(huán)保修補漆，按原廠配方及數(shù)據(jù)，采用專業(yè)設備及先進工藝，為客戶提供高標準、高效率的鈑噴服務。

再者，提高維修效率。設立 3 大中心庫、10 大中轉庫，建立 EPC、EWM、TMS 等物流管理信息化系統(tǒng)，指導服務店備件計劃員合理訂購、儲存?zhèn)浼嵘齻浼獫M足率和時效性，縮短客戶等待維修時間。

然后，關注客戶需求。基于客戶全生命周期出行需求，依托 800 余家線下服務門店體系升級推出多項出行服務，如上門取送車、出行替代服務、星光服務、7x24h 客服、機場及高鐵站免費泊車等。

還有，利用新技術服務。推出高端車主多對一服務，建立專屬微信服務群，提供技師直問功能，讓客戶一鍵觸達專業(yè)技師解疑答惑，以及售后商城提供完善的售后服務產(chǎn)品線。

最后，建立數(shù)字化服務體系。在云端建立以人為中心、以車為載體的全場景數(shù)字化服務體系，通過多媒體 OTA 升級為車型解鎖更多功能。