問
開云電皮卡的售后服務如何?
開云電皮卡的售后服務挺不錯的。
車主胡大哥駕駛不慎導致車輛右側反光鏡外殼被掛裂,通過微信向客服專員報修后,不僅獲得及時反饋,短短三天就收到了反光鏡配件。
開云客服團隊堅持“三快原則”為車主服務,即快速響應、快速解決、快速公告。通過 400 電話、官方網站、微信等多種渠道為客戶提供 7*24 小時咨詢服務,快速獲取產品資訊、市場活動及售后服務等信息。
遇到車輛問題,通過線上遠程支持、線下現場服務等形式,幫助經銷商快速解決難以判定或應對的車輛問題。服務結束后,及時公告故障現象及維修方案等細節,同步更新客戶檔案,便于產品質量問題追溯。
開云汽車售后服務網絡已覆蓋全國多數地區,超 500 家經銷商可為全國消費者提供專業服務保障。
在咨詢處理方面,前端人員接到信息會及時處理,并以最快速度給出解決方案,確保用戶日常用車不受影響。
在技術支持方面,設立大區負責人,采用“線上遠程+線下到場”方式為客戶提供良好售后支持。對日常服務及維修,以遠程技術支持協助經銷商解決問題。對經銷商無法判定或解決的車輛故障,大區負責人會前往現場解決。
在技術指導與產品培訓方面,發布技術資料、組織培訓等保證經銷商服務能力與水準,達到用戶預期效果。
在質量問題反饋方面,接受反饋后立刻反映到相關部門,敦促產品質量改進。開云持續對經銷商進行業務培訓,全面提升其服務水平與能力,保證售后服務質量與市場拓展速度相匹配。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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