比亞迪級別劃分在售后服務方面有何體現？

比亞迪級別劃分在售后服務方面主要體現在以下幾個方面。

首先是客戶體驗，基于五感認知為客戶提供專屬休息區、夢想競速場、精誠香氛、免費午餐與精誠吧，還打造了如精誠鈑噴、精誠長聯、精誠星光、精誠下鄉、大愛精誠等服務品牌，以滿足客戶不同需求。服務店有精心規劃的客戶專用接待室、寬敞明亮的休息區、舒適沙發、香氛機、公開透明的維修保養價格，“精誠吧”配備全自動咖啡機及多種免費飲食，還有實時查看維修進度的透明車間。

其次是車間管理，早在 2010 年就率先推行新能源維修標準，配備專業工具且達 100%，使用遠程診斷設備，鈑噴作業精細優質，選用國際品牌環保修補漆，有多重質量檢驗流程。車間有全封閉式打磨房、齊全的打磨材料、專業烤漆房、員工休息室和空調，環境明亮整潔。

再者是原廠備件，有獨立的備件庫房容納所有備件，建立中央和區域配送中心，形成高效物流體系，庫房規范，備件認證。

然后是人力資源及制度，已建立 4 大培訓中心，培訓認證約 2 萬 4 千多名售后服務人員。三星級服務店配備初級服務顧問，四星級在此基礎上增加中級服務顧問等，五星級則配備高級服務顧問，崗位設置合理規范。

最后是查詢服務店星級，可線上通過比亞迪汽車 APP 或微信小程序的售后網點查詢，其會自動顯示且實時更新，路徑為比亞迪汽車 APP/微信小程序→服務→網點查詢→售后網點查詢；也可線下在服務店實地查看，標識牌位于客戶接待室門外立柱或墻面。