上海大眾出租車(chē)的乘客滿意度如何？

上海大眾出租車(chē)的乘客滿意度較高。

從多方面來(lái)看，其表現(xiàn)出色。

首先，在車(chē)輛復(fù)運(yùn)更新方面，大眾出租增加司機(jī)培訓(xùn)量，投入更多新車(chē)，保障運(yùn)力。比如，今年春節(jié)后就全面擴(kuò)容崗前培訓(xùn)班次，每個(gè)工作日都安排培訓(xùn)，且根據(jù)人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整開(kāi)班頻率，截至 6 月，新能源出租車(chē)總量達(dá) 5259 輛。

其次，在“巡網(wǎng)融合”業(yè)務(wù)支持上，通過(guò)智能科技手段提升運(yùn)營(yíng)效率，如智能后視鏡能智能匹配訂單與運(yùn)力，車(chē)隊(duì)長(zhǎng) App 和多種 BI 工具實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)管理全流程線上化。

再者，司機(jī)營(yíng)運(yùn)收入穩(wěn)步提高，穩(wěn)定的駕駛員群體每日收入近 70%來(lái)自平臺(tái)訂單，上半年多項(xiàng)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)均有增長(zhǎng)，節(jié)假日運(yùn)價(jià)浮動(dòng)機(jī)制也提升了客單價(jià)。

另外，在招募駕駛員方面，嚴(yán)把進(jìn)門(mén)關(guān)，制定針對(duì)性保護(hù)政策，還對(duì)非滬籍駕駛員給予免租期等激勵(lì)措施。

同時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量提升上，主動(dòng)增加“被投訴司機(jī)預(yù)防教育”環(huán)節(jié)，對(duì)駕駛員進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)檢行動(dòng)。

數(shù)據(jù)顯示，截至今年 5 月，公司出租行業(yè)滿意度逐年上升，行業(yè)違紀(jì)數(shù)下降，在上海市出租汽車(chē)行業(yè)乘客滿意度調(diào)查中得分位于全市前五。