問
上汽通用金融的客服服務(wù)質(zhì)量如何?
上汽通用金融的客服服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
部分用戶反映客服存在處理不當(dāng)、服務(wù)態(tài)度差、短信騷擾、暴力催收等問題。
比如,貸款時(shí)不讓用中國銀行卡還款,后續(xù)綁定工商銀行后存款晚一天就被不斷短信催收,客服態(tài)度惡劣;有用戶做生意資金鏈斷裂想?yún)f(xié)商還款被拒絕,還遭威脅起訴收車;還有用戶結(jié)清尾款后,遲遲拿不到大本,客服也未給出確切時(shí)間。
然而,也有用戶表示客服服務(wù)很好。比如小劉作為客服,通過專業(yè)的服務(wù),讓李姐從似懂非懂到表示感謝,最后還成為朋友。
總體來說,上汽通用金融客服服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。
要提升其服務(wù)質(zhì)量,首先應(yīng)加強(qiáng)客服培訓(xùn),提高溝通技巧和服務(wù)態(tài)度,能耐心解答用戶疑問,而不是態(tài)度惡劣或敷衍了事。
其次,優(yōu)化還款提醒機(jī)制,在還款日前提前通知用戶,避免逾期產(chǎn)生糾紛。
再者,對于用戶的協(xié)商需求應(yīng)給予合理的回應(yīng)和解決方案,不能簡單拒絕。
另外,在用戶結(jié)清貸款后,應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地處理相關(guān)手續(xù),盡快寄回大本等重要文件,讓用戶感受到服務(wù)的高效和貼心。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。
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