問

車險(xiǎn)保險(xiǎn)公司電話人工服務(wù)等待時(shí)間長嗎？

車險(xiǎn)保險(xiǎn)公司電話人工服務(wù)等待時(shí)間通常不長。

以太平洋保險(xiǎn)為例，其車險(xiǎn)電話 95500 提供 24 小時(shí)服務(wù)，客戶撥打后按自動語音提示操作，按 0 鍵可接入人工服務(wù)。雖然客服人員有限，但大多數(shù)情況下等待時(shí)間不會太長。

平安保險(xiǎn)客服電話 95511 為用戶提供 24 小時(shí)機(jī)器人全天候服務(wù)，也可轉(zhuǎn)人工服務(wù)。一般撥通先接通機(jī)器人，再轉(zhuǎn)人工。人工在線客服服務(wù)時(shí)間為周一至周五 9：00 - 21：00，撥通后需等待 30 秒鐘左右，實(shí)際等待時(shí)間可能延長。不過人工客服專業(yè)性更強(qiáng)，能靈活提供保險(xiǎn)服務(wù)。

此外，像上海發(fā)布的《“快處易賠”車險(xiǎn)理賠服務(wù)指引》明確了，報(bào)案電話由語音系統(tǒng)應(yīng)答轉(zhuǎn)人工接聽時(shí)，在非突發(fā)性災(zāi)害期間等待時(shí)間不超過 2 分鐘。

總之，車險(xiǎn)保險(xiǎn)公司在不斷提升服務(wù)效率，人工服務(wù)等待時(shí)間整體較短，能為客戶及時(shí)提供幫助。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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