問
上汽 MAXUS 的售后服務怎么樣?
上汽 MAXUS 的售后服務怎么樣?這得分情況來看。
從一些車主的反饋來看,上汽 MAXUS 售后服務有好的方面。
比如有的車主去做售后,師傅清理發動機倉、更換機油機濾、添加防凍液/玻璃水、打磨剎車片以及輪胎、車燈、剎車等各種檢查,最后還洗車,一套流程細致到位,讓人順心。
有的車主體驗到二十四小時免費救援,一個電話不管在哪都能快速響應。
但也有不好的情況。
比如有些新車故障頻發,質量投訴處理率低。
像有車主新車才 500 公里出頭,后尾燈就出現裂紋,去 4S 店索賠,廠商卻推卸責任。
還有剛辦好臨牌就發現不能充電,廠家與經銷商互相推諉。
在投訴處理滿意度和效率方面,處理滿意度僅為 20%,很多投訴一直未回復,7 - 15 天回復的僅為 20%,2 個月后給到回復的為 20%,一直未回復的高達 60%。
不過,上汽 MAXUS 也獲得過一些售后服務方面的獎項。
比如在中國汽車流通協會主辦的活動中,旗下品牌榮獲“2019 年度中國汽車售后消費者口碑優選汽車品牌”的自主品牌組別大獎,有四家 4S 店在全國近 3000 家 4S 店中脫穎而出,獨占自主品牌組“全國十佳”的 4 席,還有一家入選“自主品牌組全國優秀 4S 店”榜單。
其以優質服務制勝,堅持“消費者利益最大化”的服務理念,不斷完善售后服務網絡,為消費者提供優質、高效、及時、周全的售后服務。
也有準車主購車一波三折,4S 店多次失信,廠家處理效率慢,不主動解決問題。
在汽車投訴網的數據中,投訴處理完成率、回復率和滿意度都很低。
總的來說,上汽 MAXUS 的售后服務有好有壞,不能一概而論。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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