上汽 MAXUS 的售后服務(wù)怎么樣?

上汽 MAXUS 的售后服務(wù)怎么樣?這得分情況來看。

從一些車主的反饋來看,上汽 MAXUS 售后服務(wù)有好的方面。

比如有的車主去做售后,師傅清理發(fā)動(dòng)機(jī)倉、更換機(jī)油機(jī)濾、添加防凍液/玻璃水、打磨剎車片以及輪胎、車燈、剎車等各種檢查,最后還洗車,一套流程細(xì)致到位,讓人順心。

有的車主體驗(yàn)到二十四小時(shí)免費(fèi)救援,一個(gè)電話不管在哪都能快速響應(yīng)。

但也有不好的情況。

比如有些新車故障頻發(fā),質(zhì)量投訴處理率低。

像有車主新車才 500 公里出頭,后尾燈就出現(xiàn)裂紋,去 4S 店索賠,廠商卻推卸責(zé)任。

還有剛辦好臨牌就發(fā)現(xiàn)不能充電,廠家與經(jīng)銷商互相推諉。

在投訴處理滿意度和效率方面,處理滿意度僅為 20%,很多投訴一直未回復(fù),7 - 15 天回復(fù)的僅為 20%,2 個(gè)月后給到回復(fù)的為 20%,一直未回復(fù)的高達(dá) 60%。

不過,上汽 MAXUS 也獲得過一些售后服務(wù)方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。

比如在中國汽車流通協(xié)會(huì)主辦的活動(dòng)中,旗下品牌榮獲“2019 年度中國汽車售后消費(fèi)者口碑優(yōu)選汽車品牌”的自主品牌組別大獎(jiǎng),有四家 4S 店在全國近 3000 家 4S 店中脫穎而出,獨(dú)占自主品牌組“全國十佳”的 4 席,還有一家入選“自主品牌組全國優(yōu)秀 4S 店”榜單。

其以優(yōu)質(zhì)服務(wù)制勝,堅(jiān)持“消費(fèi)者利益最大化”的服務(wù)理念,不斷完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、周全的售后服務(wù)。

也有準(zhǔn)車主購車一波三折,4S 店多次失信,廠家處理效率慢,不主動(dòng)解決問題。

在汽車投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)中,投訴處理完成率、回復(fù)率和滿意度都很低。

總的來說,上汽 MAXUS 的售后服務(wù)有好有壞,不能一概而論。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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