沃爾沃汽車在中國的售后服務質量如何？

沃爾沃汽車在中國的售后服務質量是相當出色的。

沃爾沃汽車重視質量改善，自 2011 年啟動質量改善項目以來，全球每千臺車故障率下降 22%，中國市場的千臺故障率也下降超 20%。

其客戶滿意度連續(xù) 12 個月滾動式提升，在全球各區(qū)域市場中排名前三。沃爾沃不斷優(yōu)化售后體系，在國內已啟用北京和上海兩家售后零部件分配中心，未來還計劃增加。

注重人才和技能培養(yǎng)，建立培訓中心，提升售后人員能力。2019 年沃爾沃全國終端經銷店為用戶服務累計突破 100 萬次，獲得中國質量報刊社服務質量調查“最真情”評價指數得分第一，“沃爾沃汽車隨車管家服務中心”獲評中國最佳客戶聯絡中心。

沃爾沃圍繞“以人為核心”理念提升服務品質，創(chuàng)新服務模式。線上推出在線預約、上門取送車等服務，升級“沃爾沃汽車沃世界”微信平臺和在京東開設旗艦店。

線下對經銷商體系和服務人員素質全面升級，多數銷售展廳升級為沃爾沃全球標準零售體驗店。還建設了 4 家零部件配送中心，確保零配件供應，優(yōu)化零部件零售價格，推出延長保修等產品。

沃爾沃汽車還提出了六大服務承諾，包括零件終身保、預約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護，服務場景全面，客戶滿意度高。

總之，沃爾沃汽車在中國的售后服務質量優(yōu)秀，值得信賴。