美國車品牌的售后服務(wù)怎么樣？

美國車品牌的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯，但各品牌存在一定差異。

別克品牌在售后服務(wù)的體驗和設(shè)備完善程度上相對出色，其售后環(huán)境良好，比如有寬敞明亮的銷售大廳、干凈整潔的維修廠房，客戶休息區(qū)設(shè)施齊全，甚至能與豪車品牌媲美，還會定期回訪，主動把剩余機(jī)油放到車?yán)铮贿^收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高。

福特品牌的滿意度相對較低，存在車輛問題處理不當(dāng)?shù)那闆r，比如有新車右偏未處理好，售后保養(yǎng)費(fèi)用不高，但有時會忽悠人。

雪佛蘭品牌與別克同屬通用旗下，客戶休息區(qū)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)不低，但售后保養(yǎng)收費(fèi)較高。

從整體來看，美系品牌售后服務(wù)滿意度略低于日系品牌。

在中美汽車售后服務(wù)對比中，美國汽車售后市場規(guī)模比中國大，美國是中國的 2.74 倍左右。美國汽車售后市場規(guī)模和單車產(chǎn)值較高，不僅因為汽車保有量高于中國，還在于中美汽車平均車齡有差異，美國車齡更長，保養(yǎng)進(jìn)廠臺次和汽配消費(fèi)收入也更高。

美國售后服務(wù)業(yè)態(tài)更加多樣化，金融與保險的滲透率高出中國 10 個百分點(diǎn)。

美國汽車售后服務(wù)還有一些值得關(guān)注的特點(diǎn)，比如在 J.D.Power 發(fā)布的美國市場消費(fèi)者售后服務(wù)滿意度指數(shù) CSI 報告中，奧迪奪得第一，MINI 成為非豪華品牌榜首，日系品牌整體表現(xiàn)不佳。報告還指出，等待時間是影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素，一小時內(nèi)的等待時間較能被接受。微笑服務(wù)能大幅提升滿意度，及時解決問題也非常重要。另外，經(jīng)銷商應(yīng)注意文字信息通訊浪潮，通過適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通可提升滿意度。