吉利 4s 店的客戶滿意度如何？

吉利 4s 店的客戶滿意度整體表現(xiàn)出色。

從多個權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的研究報告來看，在銷售服務(wù)方面，2023 年中國自主品牌排名中，吉利汽車以 749 分排名第三，涵蓋在線體驗、入店前溝通等多個環(huán)節(jié)均有不錯表現(xiàn)。

售后服務(wù)方面，吉利更是成績斐然，連續(xù) 11 年榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎”，在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中，以 786 分的優(yōu)異成績連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，連續(xù) 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。

其在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊等六大因子考察中表現(xiàn)出色，秉承“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，持續(xù)開展“六大關(guān)愛”，將關(guān)愛融入服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性。

目前，吉利汽車用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)均實現(xiàn)穩(wěn)步提升，用戶滿意度持續(xù)攀升。

同時，吉利持續(xù)升級智能服務(wù)體系，依托吉利 APP 為用戶提供多種智能服務(wù)體驗，“智能診斷”服務(wù)能針對高頻高危問題主動預(yù)警，提前解決問題。

在一些滿意度測評報告中，吉利在 4S 店設(shè)備/設(shè)施、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、投訴處理等方面也有較好的表現(xiàn)。

在不同品牌汽車 4S 店服務(wù)滿意度排名中，長安、大眾、奇瑞、吉利、豐田等常位居前列。

吉利汽車陜西德豐 4S 店始終將客戶滿意度放在首位，用專業(yè)品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供滿意的購車體驗。