問(wèn)

買(mǎi)車(chē)咨詢(xún)師如何了解客戶(hù)需求？

買(mǎi)車(chē)咨詢(xún)師要了解客戶(hù)需求，得從幾個(gè)關(guān)鍵方面入手。

首先得學(xué)會(huì)開(kāi)放式提問(wèn)，跟客戶(hù)聊天時(shí)別一上來(lái)就問(wèn)特具體的，比如買(mǎi)哪款車(chē)、裝啥東西，得先寬泛點(diǎn)，像‘您對(duì)買(mǎi)車(chē)有啥想法呀’‘您期待車(chē)有啥功能’這類(lèi)的。

而且別忘了適當(dāng)寒暄贊美，讓客戶(hù)感覺(jué)舒服，愿意跟咱多交流。

然后得盡可能搜集完整信息，運(yùn)用像 ACE、SPIN 這樣的話(huà)術(shù)技巧，把客戶(hù)可能有的問(wèn)題放大澄清，搞清楚客戶(hù)到底想要啥。

還有，得探尋客戶(hù)購(gòu)車(chē)的關(guān)注點(diǎn)，比如是看重價(jià)格、性能還是外觀(guān)。

落實(shí)客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)時(shí)，設(shè)立購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)得滿(mǎn)足三個(gè)原則：一是符合客戶(hù)實(shí)際使用場(chǎng)景，二是能匹配客戶(hù)的預(yù)算，三是得和客戶(hù)的喜好相符。

總之，多從客戶(hù)角度出發(fā)，耐心傾聽(tīng)，巧妙提問(wèn)，就能把客戶(hù)需求摸得透透的，給他們推薦最合適的車(chē)。

特別聲明：本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表，不代表太平洋汽車(chē)的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。

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