斯柯達(dá)的售后服務(wù)怎么樣？

斯柯達(dá)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

質(zhì)保方面，國(guó)產(chǎn)車質(zhì)保期為 2 年或 6 萬(wàn)公里，進(jìn)口車為 3 年或 10 萬(wàn)公里。易損件質(zhì)保期通常為 3 個(gè)月或 1 萬(wàn)公里，DSG 變速器執(zhí)行 4 年或 15 萬(wàn)公里質(zhì)保期限，2012 年 12 月 31 日前生產(chǎn)且裝備 DSG 的車型，變速箱質(zhì)保期為十年或十六萬(wàn)公里。進(jìn)口車型還可享受“原廠配件和原裝附件保修 2 年、新車油漆保修 3 年、新車車身 12 年無(wú)銹穿保證”，部分進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)車型都可購(gòu)買延保服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)覆蓋方面，斯柯達(dá)已擁有 462 家經(jīng)銷商，還在不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)布局較為完善，覆蓋三四線城市，除非在偏遠(yuǎn)地區(qū)，否則售后服務(wù)較為方便。

維修保養(yǎng)等待時(shí)間方面，提前預(yù)約能有效縮短等待時(shí)間。預(yù)約后，4S 店會(huì)提前安排技師、工具和工位，配件也會(huì)提前準(zhǔn)備，車主等待時(shí)可在休息區(qū)通過(guò)顯示屏了解車輛維修進(jìn)度，還能享受客服定期回訪。

道路救援方面，斯柯達(dá)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)提供 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，撥打客服電話即可獲得援助。

保養(yǎng)費(fèi)用方面，以明銳為例，不同車型和排量的保養(yǎng)費(fèi)用有所不同，但整體不貴，與一般合資車相比略低。

也有部分車主反饋斯柯達(dá)售后存在問(wèn)題，如維修師傅試車時(shí)發(fā)生意外責(zé)任由車主承擔(dān)，有的車輛故障多次進(jìn)店仍未解決，配件發(fā)貨慢導(dǎo)致維修時(shí)間長(zhǎng)等。但綜合來(lái)看，斯柯達(dá)售后服務(wù)仍有不少優(yōu)點(diǎn)，如服務(wù)人員不推銷沒(méi)必要項(xiàng)目、不亂收費(fèi)，7S 店新增的 smart 智慧體驗(yàn)、Social 互動(dòng)社群以及 Share 共享服務(wù)三大模塊提升了客戶體驗(yàn)，保養(yǎng)操作高效且數(shù)據(jù)同步云端，休息室功能齊全，保養(yǎng)工作細(xì)致等。