全新一代極氪 001 的售后服務(wù)如何？

全新一代極氪 001 的售后服務(wù)整體不錯，但也存在一些有待完善的地方。

其優(yōu)勢在于，遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時，能有效解決車門關(guān)不上、充電樁連樁、OTA 升級失敗等問題。即使沒有預(yù)約，到店后售后人員也熱情接待，提供免費休閑食品和點心，還有多種娛樂設(shè)施，維修進(jìn)度實時透明。首保專業(yè)且免費，部分售后問題如更換充電口蓋能得到有效處理。在緊急情況下，如車輛在復(fù)雜環(huán)境中爆胎、出現(xiàn)制動系統(tǒng)故障等，救援響應(yīng)及時。維修中心效率高，像車機(jī)系統(tǒng)硬件故障，上午送修，十點左右就能修好。客服態(tài)度好，能及時回復(fù)，細(xì)致入微，比如早上七點咨詢，兩分鐘左右就有工作人員聯(lián)系，還幫忙安排出行。客服會及時回訪，了解維修情況。在特殊時期，如十一假期，“極氪管家”全時段守護(hù)服務(wù)，在線會話量和服務(wù)熱線響應(yīng)次數(shù)多，為車主提供專業(yè)意見和必要幫助，還推出多項免費服務(wù)。

但不足在于，極氪目前沒有獨立售后服務(wù)門店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時較慢，配件訂貨時間長。售后門店環(huán)境和工作人員專業(yè)度有待提高，服務(wù)理念未完全以用戶為中心，廠家本位問題較嚴(yán)重。線上服務(wù)也有欠缺，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群回復(fù)不及時，售后回訪環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過，極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在不斷建設(shè)和完善中，未來有望改進(jìn)提升。