Scania的售后服務網絡覆蓋情況如何?

Scania的售后服務網絡覆蓋情況良好,在中國不斷拓展且日趨完善。目前,其在中國已擁有眾多服務網點,2023年布局了21家經銷商、10家服務站 ,此前在2019年還新增了多地的維修服務廠。不僅沿海城市,內陸主要地區也有網點分布,像東北地區首家經銷商落地沈陽,天津的服務范圍廣泛。同時,斯堪尼亞重視服務質量,嚴格把控經銷商與技師團隊,還提供定制化服務,保障備件供應。

這些服務網點功能完備,每個網點都配備了專業的技師團隊,且技師們會定期接受培訓,以確保他們能夠掌握最新的技術和知識,為客戶提供精準、高效的服務。網點內還配備了專用工具和設備,使用的均是高品質原廠零部件和機油,從源頭上保障了維修和保養的質量。

斯堪尼亞還針對不同客戶群體推出了定制化服務。對于車隊客戶,提供管家式托管服務,讓客戶無需為車輛的日常維護操心;對于偏遠地區的客戶,提供遠程診斷和上門服務,解決他們的后顧之憂。在客戶保養方面,斯堪尼亞會主動聯系預約,還提供保養及維修合同服務,十分貼心。

在備件供應上,斯堪尼亞在全球范圍建立了多個物流中心,比如比利時的物流中心負責歐洲市場,新加坡的負責亞太市場,巴西的負責美洲市場。這些物流中心內存大量零部件,能夠滿足不同地區客戶的需求,確保維修工作能夠及時開展。

總之,Scania通過不斷拓展服務網絡、提升服務質量、提供定制化服務以及完善備件供應體系,為客戶打造了全方位、高品質的售后服務體驗,讓客戶在使用車輛過程中更加安心、放心。

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