試乘試駕流程結(jié)束后還需要做哪些后續(xù)工作？

試乘試駕流程結(jié)束后，需要做好填寫反饋表、溝通試駕感受、整理試車信息、總結(jié)試駕情況等后續(xù)工作。填寫反饋表能直觀呈現(xiàn)試駕感受，便于銷售顧問與客戶進(jìn)一步溝通；了解客戶試駕感受，適時嘗試簽約成交；整理試車信息，若客戶反饋良好就詢問下單意向；夕會時展廳經(jīng)理和銷售顧問總結(jié)試駕是否滿足客戶需求，促進(jìn)后續(xù)銷售工作。

在填寫反饋表環(huán)節(jié)，反饋內(nèi)容涵蓋多個重要方面。車輛性能方面，要細(xì)致反饋啟動、怠速、起步等各環(huán)節(jié)情況，例如啟動是否迅速平穩(wěn)，怠速時有無異常抖動等；對陪同駕駛?cè)藛T的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)程度給出滿意度評價；針對4S店試乘試駕服務(wù)的整體流程是否流暢、安排是否合理等表達(dá)看法；當(dāng)然，若有其他任何寶貴意見和建議，也應(yīng)毫無保留地寫下來。

溝通試駕感受也不容忽視。銷售顧問在邀請客戶填寫反饋表時，務(wù)必先請客戶舒適落座，再貼心奉送上飲品，用商量的溫和語氣開啟交流。耐心向客戶解釋評分項內(nèi)容，讓客戶清晰了解如何準(zhǔn)確評價。如果客戶試駕感受不錯，銷售顧問要抓住時機(jī)，巧妙詢問客戶是否有下單意向。要是客戶還未確定，銷售顧問應(yīng)表明可隨時為其繼續(xù)深入講解車輛信息。

整理試車信息，是對整個試駕過程的梳理。當(dāng)客戶反饋良好，銷售顧問大膽詢問下單意向，推進(jìn)銷售進(jìn)程；若客戶意向不明確，就做好信息記錄，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)。

到了夕會，展廳經(jīng)理和銷售顧問會仔細(xì)閱讀試駕反饋表，全面總結(jié)本次試駕是否滿足客戶需求。若存在不足，大家共同探討改進(jìn)方案；若效果良好，總結(jié)經(jīng)驗以便應(yīng)用于后續(xù)試駕服務(wù)。

總之，試乘試駕后的這些后續(xù)工作緊密相連，從客戶反饋收集，到銷售環(huán)節(jié)推進(jìn)，再到整體服務(wù)總結(jié)，每一步都對提升客戶體驗、促進(jìn)銷售成交起著關(guān)鍵作用，形成了一個完整且重要的服務(wù)閉環(huán) 。