問
寶馬 MINI 再道歉是否真誠
寶馬 MINI 因冰淇淋事件先后道歉,但這再道歉是否真誠還得從多方面看。
首先,道歉只是表態,關鍵還得看后續行動。比如,是否對涉事工作人員進行了公正處理,而不是簡單地將責任推給內部管理不細致和工作人員失職。要明確這到底是個人行為還是公司行為。
其次,對于區別對待中外訪客的根本原因,寶馬 MINI 應該深挖并給出清晰解釋,不能只是輕描淡寫地說改進管理和加強培訓。
再者,寶馬 MINI 要拿出具體的反省方案和解決措施,真正解決問題,避免類似事件再次發生,而不是指望時間讓消費者淡忘。
另外,寶馬 MINI 應重視中國市場,尊重中國消費者,不能嘴上說重視,實際行動卻讓人感覺傲慢和偏見。中國市場對寶馬至關重要,任何不尊重消費者的行為都會影響其形象和市場份額。
只有切實從根本上改變,拿出真誠的態度和實際行動,才能讓消費者相信其道歉是真誠的,重新贏得消費者的信任和支持。
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