問
北京花園橋雷克薩斯的銷售服務態度好不好?
好的方面,它致力于為客戶奉獻世界級高檔車型,提供雷克薩斯獨有的全程人性化服務,如率先推出四年/十萬公里的免費保修及免費保養服務,2007 年推出油電混合動力車型六年/十五萬公里的免費保修及免費保養服務,還推出零配件 24 小時配送、全年 24 小時道路救援、專屬金融方案與專項保險等業界領先的人性化服務。
但也有不好的方面,比如有車主遇到提車時公里數遠超正常、內飾有劃痕和漏做裝飾等問題。在維修過程中,維修人員操作不規范,損壞內飾,技師對車輛故障處理不當,有客服嘲諷車主,與總經理商量的方案不了了之,還騷擾車主家人。在銷售方面,存在涉嫌誘導銷售、捆綁銷售的情況,協議表述模糊,事后拒不承認口頭說明。售后保養出現重大失誤,服務質量和意識較差,沒有專屬售后服務顧問與車主保持長期服務關系。
總之,北京花園橋雷克薩斯的銷售服務態度存在問題,需要改進和提升。
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