深藍廠家如何保障客戶的售后服務(wù)

深藍廠家通過多種方式保障客戶的售后服務(wù)。

一是注重服務(wù)質(zhì)量和效率，其售后服務(wù)滿意度在 2019 年達 96%的高水平，在車主中口碑良好，接待服務(wù)熱情專業(yè)。

二是注入大量科技創(chuàng)新，引入智能客服和車輛云端診斷，建立完整售后服務(wù)體系，讓消費者享受更便捷服務(wù)。

三是售后服務(wù)費用透明，比其他知名品牌低，無隱藏費用和陷阱，定價合理。

四是提供多種靈活的售后保障、延保和質(zhì)保方案，滿足不同消費者需求，提高車輛安全性和可靠性。

五是建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供維修、保養(yǎng)、救援等 24 小時服務(wù)，推出專屬服務(wù)，如極致便捷、極致關(guān)懷、極致融合等，全方位保障用戶。

六是開展“深藍品牌周年慶，客戶服務(wù)再升級”活動，新老用戶均有權(quán)益與服務(wù)保障。

七是對眾多消費者關(guān)心的服務(wù)項目做出嚴(yán)格承諾，規(guī)定未達標(biāo)時對車主的賠償標(biāo)準(zhǔn)。比如同一功能修復(fù)后 3 個月內(nèi)重復(fù)發(fā)生非人為因素失效，首次返回處理車主獲 500 元賠償，第二次獲 3000 元賠償；預(yù)約超時等待、道路救援未按時到達等也有明確賠償標(biāo)準(zhǔn)。

八是首任車主獲三電終身質(zhì)保服務(wù)，2022 年 11 月 11 日 - 19 日通過官方小程序/App 成功下定的客戶，享非營運車三電系統(tǒng)終身質(zhì)保。2022 年 11 月 10 日 24：00 前已提車或成功下定的客戶直接升級為“終身質(zhì)保禮”。非首任車主或年行駛里程超 35000 公里，三電系統(tǒng)質(zhì)保調(diào)整為 10 年或 30 萬公里。