汽車在高速上故障，服務救援流程是什么？

汽車在高速上故障，服務救援流程一般是先確保安全，將車移至應急車道、放置警示標志、人員撤離到護欄外，然后撥打救援電話，提供車輛信息并等待救援人員到來。首先，高速行車出現故障，要保持冷靜，迅速開啟危險報警閃光燈，盡量把車挪到緊急停車帶或右側路肩。接著在車后方合適位置放置三角警示牌，讓車內人員撤到護欄外。之后撥打12122等救援電話，清晰告知接線員車輛情況與所在位置，耐心等待救援即可 。

當你把車安全移至應急車道，并在車后 150 - 200 米處放置好三角警示牌，人員也都撤離到護欄外后，便可以著手撥打救援電話了。救援電話有多個選擇，像 110、112、122 等都是可行的，也可以聯系自己汽車的保險公司或緊急道路救援服務。

撥通電話后，這是個關鍵環節。要條理清晰、準確無誤地告訴接線員你的車型是什么，車牌號是多少，具體的故障情況得詳細說明，比如是水箱“開鍋”了，還是爆胎，亦或是發動機故障燈報警等各種狀況。同時，一定要盡可能詳細地告知車輛所在位置，精確到具體的高速路段，附近有沒有公里數標識，周邊有沒有標志性建筑等，只有這樣，救援人員才能快速、精準地找到你的車輛。

在等待救援人員到來的這段時間里，要時刻保持手機暢通，這是救援人員能聯系到你的關鍵。而且不要隨意離開護欄外的安全區域，這里才是保障你人身安全的地方。也不要嘗試自己去修理車輛，畢竟高速路上自行修車不僅違規，還存在極大的安全隱患。

當救援人員終于抵達后，要積極配合他們的工作。如實向他們講述車輛故障發生時的詳細情況，例如有沒有聽到異常聲音，聞到奇怪氣味等，這些信息能幫助救援人員快速判斷故障原因，從而制定出合適的救援方案。

總之，汽車在高速上故障并不可怕，只要嚴格按照正確的服務救援流程來操作，就能最大程度保障自身安全，順利解決車輛故障問題，讓后續行程得以繼續。