問(wèn)界純電的售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣？

問(wèn)界純電的售后服務(wù)質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先水平，憑借智能化技術(shù)賦能與人性化服務(wù)細(xì)節(jié)，收獲了用戶與權(quán)威機(jī)構(gòu)的雙重認(rèn)可。

根據(jù)汽車市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)杰蘭路及《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報(bào)告，問(wèn)界在售后服務(wù)能力指數(shù)排名中半年內(nèi)躍升6名，位列主流新能源品牌第二，服務(wù)權(quán)益滿意度以95.53分遠(yuǎn)超行業(yè)均值，還蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。其優(yōu)勢(shì)既體現(xiàn)在與華為合作帶來(lái)的智能化服務(wù)體驗(yàn)，如通過(guò)車載衛(wèi)星通話技術(shù)完成行業(yè)首個(gè)救援案例；也包含覆蓋全國(guó)的用戶中心網(wǎng)絡(luò)與“問(wèn)界智享服務(wù)無(wú)憂”計(jì)劃，以及免費(fèi)車輛體檢、上門服務(wù)、超長(zhǎng)質(zhì)保等具體權(quán)益，更有爆胎脫困、偏遠(yuǎn)山區(qū)救援、春節(jié)代發(fā)運(yùn)等“溫度服務(wù)”，全生命周期智慧服務(wù)已覆蓋超70萬(wàn)用戶，重新定義了新勢(shì)力品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)汽車市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)杰蘭路及《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報(bào)告，問(wèn)界在售后服務(wù)能力指數(shù)排名中半年內(nèi)躍升6名，位列主流新能源品牌第二，服務(wù)權(quán)益滿意度以95.53分遠(yuǎn)超行業(yè)均值，還蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。其優(yōu)勢(shì)既體現(xiàn)在與華為合作帶來(lái)的智能化服務(wù)體驗(yàn)，如通過(guò)車載衛(wèi)星通話技術(shù)完成行業(yè)首個(gè)救援案例；也包含覆蓋全國(guó)的用戶中心網(wǎng)絡(luò)與“問(wèn)界智享服務(wù)無(wú)憂”計(jì)劃，以及免費(fèi)車輛體檢、上門服務(wù)、超長(zhǎng)質(zhì)保等具體權(quán)益，更有爆胎脫困、偏遠(yuǎn)山區(qū)救援、春節(jié)代發(fā)運(yùn)等“溫度服務(wù)”，全生命周期智慧服務(wù)已覆蓋超70萬(wàn)用戶，重新定義了新勢(shì)力品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

智能化與人性化的深度融合，是問(wèn)界售后服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。依托華為的技術(shù)支持，問(wèn)界構(gòu)建了高效的服務(wù)響應(yīng)體系，用戶通過(guò)車機(jī)系統(tǒng)或?qū)貯PP即可一鍵呼叫救援，系統(tǒng)能自動(dòng)定位車輛位置并同步車況數(shù)據(jù)，大幅縮短救援響應(yīng)時(shí)間。針對(duì)不同場(chǎng)景的用戶需求，問(wèn)界推出了多樣化服務(wù)舉措：夏季服務(wù)活動(dòng)中，車主可享受免費(fèi)車輛健康檢測(cè)、添加原廠玻璃水，到店還能領(lǐng)取專屬飲品；對(duì)于距離服務(wù)中心較遠(yuǎn)或時(shí)間緊張的用戶，提供上門取送車服務(wù)，讓保養(yǎng)維修更便捷。新M7車型升級(jí)的服務(wù)權(quán)益，包括8年或16萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保、終身基礎(chǔ)流量、不限次道路救援，以及輔助駕駛場(chǎng)景下最高300萬(wàn)元的意外保障，進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶的用車安全感。

在實(shí)際服務(wù)案例中，問(wèn)界的“溫度服務(wù)”多次獲得用戶認(rèn)可。例如春節(jié)期間，針對(duì)滯留海南的問(wèn)界車主，品牌主動(dòng)提供免費(fèi)代發(fā)運(yùn)服務(wù)，幫助用戶解決車輛返程難題；在西部自駕游熱門路線，問(wèn)界提前部署服務(wù)保障點(diǎn)，為車主提供沿途救援、充電支持等專屬服務(wù)。這些舉措不僅解決了用戶的實(shí)際困難，更傳遞了品牌對(duì)用戶的關(guān)懷。此外，問(wèn)界通過(guò)舉辦用戶溝通會(huì)、線上問(wèn)卷調(diào)研等方式持續(xù)傾聽用戶建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，形成了“用戶需求—服務(wù)迭代—體驗(yàn)提升”的良性循環(huán)。

從權(quán)威報(bào)告的排名躍升，到具體服務(wù)場(chǎng)景的細(xì)節(jié)打磨，問(wèn)界純電的售后服務(wù)已形成“技術(shù)+網(wǎng)絡(luò)+溫度”的三維體系。智能化技術(shù)提升了服務(wù)效率，全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障了覆蓋廣度，而人性化的“溫度服務(wù)”則增強(qiáng)了用戶粘性。這種全方位的服務(wù)能力，既體現(xiàn)了品牌對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，也為新能源汽車售后服務(wù)樹立了可參考的標(biāo)桿，讓用戶在購(gòu)車后能持續(xù)感受到品牌的專業(yè)與用心。