上汽榮威飛凡的售后服務質量如何保障？

上汽榮威飛凡通過“專業能力鍛造+政策響應落地+體系化服務覆蓋”三維體系，為用戶構建了堅實的售后服務質量保障。

在專業能力層面，飛凡以“飛凡匠心，本真體驗”為主題的大師賽為核心抓手，實現全網售后服務商及崗位全覆蓋，近600名選手參與其中；配套超150場線上線下賦能培訓、智庫視頻與敏捷知識庫學習，累計學習時長超1.8萬小時，還通過20次區域及入店實戰交流會強化實操能力，更引入真實車主擔任評委、鼓勵服務商選手創作新媒體分享內容，既夯實了售后團隊的技術功底，也讓服務標準更貼合用戶真實需求。政策響應上，飛凡主動對接新能源汽車消費促進政策，推出如大年夜機場48小時專屬服務——免費停車、專屬車位、免費充電與導航指引一體化支持，用細節化的暖心舉措呼應用戶應急場景需求。體系覆蓋維度，飛凡構建了包含電池質保、緊急道路救援在內的全鏈條保障，結合廣泛的服務網點、充足的配件儲備與友好的服務態度，從基礎權益到應急支持，全方位筑牢用戶售后體驗的安全感。

在專業能力層面，飛凡以“飛凡匠心，本真體驗”為主題的大師賽為核心抓手，實現全網售后服務商及崗位全覆蓋，近600名選手參與其中；配套超150場線上線下賦能培訓、智庫視頻與敏捷知識庫學習，累計學習時長超1.8萬小時，還通過20次區域及入店實戰交流會強化實操能力，更引入真實車主擔任評委、鼓勵服務商選手創作新媒體分享內容，既夯實了售后團隊的技術功底，也讓服務標準更貼合用戶真實需求。政策響應上，飛凡主動對接新能源汽車消費促進政策，推出如大年夜機場48小時專屬服務——免費停車、專屬車位、免費充電與導航指引一體化支持，用細節化的暖心舉措呼應用戶應急場景需求。體系覆蓋維度，飛凡構建了包含電池質保、緊急道路救援在內的全鏈條保障，結合廣泛的服務網點、充足的配件儲備與友好的服務態度，從基礎權益到應急支持，全方位筑牢用戶售后體驗的安全感。

飛凡大師賽不僅是技能競技平臺，更成為售后團隊與用戶深度鏈接的紐帶。近600名選手覆蓋全網服務商各崗位，通過線上微課、智庫視頻等多元學習形式，累計1.8萬小時的學習時長轉化為扎實的服務能力；20場實戰交流會深入區域門店，將理論知識落地為實際操作經驗，而真實車主擔任評委的設置，讓服務評價標準回歸用戶視角，選手創作的新媒體分享內容收獲高互動量，也讓優質服務案例觸達更多潛在用戶。

在政策響應的落地實踐中，飛凡以用戶實際場景需求為導向。如大年夜臨時出差的用戶，可預約機場48小時專屬服務，免費停車、專屬車位與免費充電的組合，搭配預約成功后的導航指引，解決了節假日出行的核心痛點。這類服務并非個例，而是飛凡響應新能源汽車消費促進政策的常態化舉措，通過精準捕捉用戶在特殊時段、特殊場景下的需求，將政策紅利轉化為可感知的服務體驗。

體系化服務覆蓋則從基礎保障到應急支持形成閉環。電池質保政策為用戶解決新能源汽車核心部件的后顧之憂，緊急道路救援網絡覆蓋廣泛，結合充足的配件儲備與專業維修團隊，確保用戶在遇到突發狀況時能得到及時響應。服務網點的廣泛布局與工作人員友好的服務態度，進一步提升了售后流程的便捷性與舒適度，讓用戶從預約維修到取車的全流程都能感受到體系化服務的支撐。

從專業能力的持續打磨到場景化服務的精準落地，再到全鏈條體系的閉環保障，飛凡汽車通過多維度的協同發力，將售后服務從被動響應轉化為主動創造價值的過程。這種以用戶需求為核心的服務邏輯，不僅保障了售后質量的穩定性，更通過細節處的用心，構建起品牌與用戶之間的信任橋梁。