問界M7純電動的售后服務保障體系是怎樣的？

問界M7純電動的售后服務保障體系以“CARE關愛”戰略為核心，覆蓋全生命周期的用戶需求，從質保、救援到日常服務均提供全面且貼心的支持。

該體系在質保層面構建了分層保障：整車享4年或10萬公里基礎質保，首任車主可升級至8年或16萬公里超長保障，三電系統與增程器同步享有8年或16萬公里質保，覆蓋動力電池容量衰減、電機異響等核心部件質量問題；日常服務中，首保需在提車3個月內或5000公里內完成，服務中心配備休息區、小吃飲品及專屬禮物，還推出“星夜延時服務”至20點、20公里內免費送車等便捷舉措，基礎保養45分鐘超時免單、漆面維修終身質保更強化了服務效率與品質；應急救援方面，4年內不限次數全場景免費道路救援覆蓋全國，異地故障可享酒店報銷與交通補貼，車主還能轉贈救援券惠及親友，配合數字化遠程診斷與透明維修流程，讓用戶從購車到用車的每一環都能感受到技術賦能下的安心與便捷。

該體系在質保層面構建了分層保障：整車享4年或10萬公里基礎質保，首任車主可升級至8年或16萬公里超長保障，三電系統與增程器同步享有8年或16萬公里質保，覆蓋動力電池容量衰減、電機異響等核心部件質量問題；日常服務中，首保需在提車3個月內或5000公里內完成，服務中心配備休息區、小吃飲品及專屬禮物，還推出“星夜延時服務”至20點、20公里內免費送車等便捷舉措，基礎保養45分鐘超時免單、漆面維修終身質保更強化了服務效率與品質；應急救援方面，4年內不限次數全場景免費道路救援覆蓋全國，異地故障可享酒店報銷與交通補貼，車主還能轉贈救援券惠及親友，配合數字化遠程診斷與透明維修流程，讓用戶從購車到用車的每一環都能感受到技術賦能下的安心與便捷。

“CARE關愛”服務戰略作為體系核心，以用戶需求為導向貫穿售前、交付、售后全流程，通過四大核心價值、五大承諾與十二項價值支撐，將服務細節滲透到每個環節。個性化交付服務讓提車成為專屬儀式，遠程智慧診斷則借助數字化手段提前預警潛在問題，減少不必要的到店頻次。服務中心內的影音室、臺球桌與全天候餐飲，更讓等待維修保養的時間變得輕松愉悅，秋季健診等季節性活動還會提供免費全車檢測、原廠玻璃水添加等額外關懷，從硬件到軟件的全方位投入，體現出對用戶體驗的深度關注。

依托華為技術賦能，問界M7純電動的售后服務還融入了智慧化特色。VHR、VTS、IDS三大平臺實現整車全域遠程診斷，主動預警率處于行業前列，配合高頻OTA升級與原廠硬件升級服務，讓車輛在使用周期內持續優化性能。這種“技術+服務”的雙輪驅動模式，既保障了維修保養的專業性，又通過數字化工具提升了流程透明度，用戶可實時查看維修進度，避免信息不對稱帶來的顧慮，真正實現“服務看得見、權益有保障”。

整體而言，問界M7純電動的售后服務體系并非單一的維修保障，而是覆蓋全生命周期的用戶關懷生態。從超長質保的安心承諾，到應急救援的即時響應，再到日常服務的細節溫度與技術賦能的智慧體驗，每一項內容都圍繞用戶實際需求設計，既體現了品牌對產品質量的信心，也展現了以用戶為中心的服務理念，為新能源汽車售后服務樹立了兼顧全面性與人性化的行業樣本。