極越App突發(fā)遠(yuǎn)程控制故障，技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜搶修恢復(fù)

**極越App突發(fā)遠(yuǎn)程控制故障，技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜搶修恢復(fù)**

11月23日晚間，部分極越車主發(fā)現(xiàn)車輛App突然顯示離線狀態(tài)，遠(yuǎn)程控制功能無法正常使用。故障集中出現(xiàn)在22時(shí)左右，涉及部分車型的藍(lán)牙鑰匙解鎖、空調(diào)預(yù)啟動(dòng)等智能化服務(wù)。極越技術(shù)團(tuán)隊(duì)在接到用戶反饋后，立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，連夜展開系統(tǒng)排查與修復(fù)工作。

此次故障雖未影響車輛基礎(chǔ)駕駛功能，但暴露了智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。極越官方在24日凌晨發(fā)布聲明，確認(rèn)故障由系統(tǒng)短暫異常引發(fā)，具體原因仍在深入分析中。截至24日上午9時(shí)，App離線及遠(yuǎn)程控制功能已全部恢復(fù)正常。極越CEO夏一平通過社交媒體向用戶致歉，并承諾將加強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)測，避免類似事件再次發(fā)生。

值得注意的是，這并非極越首次面臨車機(jī)服務(wù)中斷問題。今年7月，極越曾因類似故障致歉，當(dāng)時(shí)官方將原因歸結(jié)為“服務(wù)器負(fù)載激增”。此次事件中，技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過分布式服務(wù)器擴(kuò)容和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)備份，將修復(fù)時(shí)間縮短至12小時(shí)內(nèi)，較此前有所優(yōu)化。

極越在公告中重申，通過正規(guī)渠道購買的車輛可享受完整車機(jī)服務(wù)及國家規(guī)定的質(zhì)保權(quán)益，而授權(quán)渠道銷售的車輛則由第三方負(fù)責(zé)售后支持。業(yè)內(nèi)專家指出，隨著智能汽車功能復(fù)雜度提升，車企需在快速迭代的同時(shí)，建立更完善的冗余容災(zāi)機(jī)制，以保障用戶對智能化功能的依賴需求。

目前，極越已向受影響車主推送服務(wù)補(bǔ)償方案，包括免費(fèi)車機(jī)流量包和延長質(zhì)保期限等。公司表示，未來將通過OTA升級(jí)進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升服務(wù)連續(xù)性。