AITO問(wèn)界的售后服務(wù)政策是怎樣的？

AITO問(wèn)界的售后服務(wù)政策圍繞“全生命周期守護(hù)”理念構(gòu)建，涵蓋質(zhì)保權(quán)益、服務(wù)權(quán)益、智慧服務(wù)體系及人文關(guān)懷等多維度內(nèi)容。

具體來(lái)看，質(zhì)保方面為用戶提供堅(jiān)實(shí)保障：整車質(zhì)保一般為4年或10萬(wàn)公里，首任車主可享8年或16萬(wàn)公里質(zhì)保，三電系統(tǒng)和增程器的質(zhì)保均為8年或16萬(wàn)公里，不過(guò)車輛事故、改裝或未按要求保養(yǎng)等情況可能影響質(zhì)保，OTA升級(jí)因非廠家原因?qū)е碌墓收弦膊辉谫|(zhì)保范圍內(nèi)。服務(wù)權(quán)益上，用戶能享受免費(fèi)道路救援和免費(fèi)首保，首保需在提車后3個(gè)月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)完成。同時(shí)，問(wèn)界發(fā)布“CARE關(guān)愛(ài)”服務(wù)戰(zhàn)略，打造覆蓋售前、交付、售后及車主運(yùn)營(yíng)的智慧服務(wù)體系，包含四大核心價(jià)值、五大承諾、十二項(xiàng)價(jià)值支撐與四大基石保障，借助數(shù)字化手段提升服務(wù)效率與透明度，還推出秋季免費(fèi)健診等活動(dòng)，通過(guò)關(guān)愛(ài)經(jīng)理建立的車主群同步信息、提醒車況檢查，特殊天氣提供緊急救援，進(jìn)店維保可享免費(fèi)充電、洗車、茶點(diǎn)餐食等，以專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)貫穿用戶用車全周期。

具體來(lái)看，質(zhì)保方面為用戶提供堅(jiān)實(shí)保障：整車質(zhì)保一般為4年或10萬(wàn)公里，首任車主可享8年或16萬(wàn)公里質(zhì)保，三電系統(tǒng)和增程器的質(zhì)保均為8年或16萬(wàn)公里，不過(guò)車輛事故、改裝或未按要求保養(yǎng)等情況可能影響質(zhì)保，OTA升級(jí)因非廠家原因?qū)е碌墓收弦膊辉谫|(zhì)保范圍內(nèi)。服務(wù)權(quán)益上，用戶能享受免費(fèi)道路救援和免費(fèi)首保，首保需在提車后3個(gè)月內(nèi)、行駛5000公里內(nèi)或增程器使用3000公里內(nèi)完成。同時(shí)，問(wèn)界發(fā)布“CARE關(guān)愛(ài)”服務(wù)戰(zhàn)略，打造覆蓋售前、交付、售后及車主運(yùn)營(yíng)的智慧服務(wù)體系，包含四大核心價(jià)值、五大承諾、十二項(xiàng)價(jià)值支撐與四大基石保障，借助數(shù)字化手段提升服務(wù)效率與透明度，還推出秋季免費(fèi)健診等活動(dòng)，通過(guò)關(guān)愛(ài)經(jīng)理建立的車主群同步信息、提醒車況檢查，特殊天氣提供緊急救援，進(jìn)店維保可享免費(fèi)充電、洗車、茶點(diǎn)餐食等，以專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)貫穿用戶用車全周期。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化體驗(yàn)上，問(wèn)界構(gòu)建了高效便捷的服務(wù)生態(tài)。全國(guó)220多個(gè)城市布局350多家用戶中心、600多家體驗(yàn)中心，并聯(lián)動(dòng)華為門店及超2000個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)1小時(shí)抵達(dá)響應(yīng)。用戶通過(guò)AITO App即可完成一鍵預(yù)約取送車、代客補(bǔ)能、遠(yuǎn)程診斷等操作，維修進(jìn)度可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看，大幅提升了服務(wù)的透明度與便捷性。針對(duì)問(wèn)界M5等車型，還提供延保服務(wù)，進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性化需求。

服務(wù)保障層面，問(wèn)界推出多項(xiàng)貼心承諾。7×24小時(shí)不限次數(shù)全場(chǎng)景道路救援覆蓋極端環(huán)境，如沙漠無(wú)人區(qū)、高原救援及海南臺(tái)風(fēng)馳援等案例，展現(xiàn)了對(duì)用戶的全面守護(hù)；季節(jié)性親友同享救援權(quán)益，讓服務(wù)延伸至用戶身邊人。基礎(chǔ)保養(yǎng)承諾45分鐘完成，超時(shí)免單；維修超24小時(shí)提供免費(fèi)代步車或補(bǔ)貼；漆面維修終身質(zhì)保，這些舉措切實(shí)解決了用戶的后顧之憂。

人文關(guān)懷是問(wèn)界售后服務(wù)的溫暖底色。用戶中心流程規(guī)范，等待時(shí)提供精致茶點(diǎn)，維修車間環(huán)境整潔，技師專業(yè)耐心，能快速準(zhǔn)確判斷并解決問(wèn)題。基于車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的主動(dòng)預(yù)警，如輕微碰撞、能源耗盡提醒，以及節(jié)假日定制路況提示，體現(xiàn)了服務(wù)的前瞻性。部分車型采用“認(rèn)可才提車”的交付模式，首任車主享三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，OTA軟件升級(jí)及原廠硬件升級(jí)服務(wù)，讓用戶從提車到用車全程感受用心陪伴。

總而言之，AITO問(wèn)界的售后服務(wù)以用戶需求為核心，通過(guò)完善的質(zhì)保體系、高效的數(shù)字化服務(wù)、堅(jiān)實(shí)的保障承諾與溫暖的人文關(guān)懷，形成了覆蓋全生命周期的服務(wù)閉環(huán)。從日常維保的便捷體驗(yàn)到極端場(chǎng)景的緊急救援，從技術(shù)層面的主動(dòng)預(yù)警到情感層面的細(xì)致陪伴，問(wèn)界致力于為用戶打造省心、安心、暖心的用車生活。