小鵬汽車的售后服務(wù)質(zhì)量如何

小鵬汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)不錯(cuò)的。

首先,在產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾方面,不同車型的汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期各有不同,G3 、P5 為 4 年或 10 萬公里、2 年或 5 萬公里,G6 、P7、P7+ 、G9 、X9 、MONA M03 為 5 年或 12 萬公里、2 年或 5 萬公里。動(dòng)力電池及其管理系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其控制器的質(zhì)保,G3 、P5 為 8 年或 15 萬公里,G6 、P7 、P7+ 、G9、X9 、 MONA M03 為 8 年或 16 萬公里。

其次,售后服務(wù)體系機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較為完善。成立了用戶發(fā)展與服務(wù)中心,售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主要布局在交通便利或城市汽車商圈,在冊(cè)服務(wù)中心已達(dá) 300 多家,覆蓋全國 180 多個(gè)城市,還通過移動(dòng)服務(wù)擴(kuò)大范圍。

在對(duì)售后服務(wù)人員和消費(fèi)者的培訓(xùn)上,售后服務(wù)人員接受全面培訓(xùn),包括技術(shù)和非技術(shù)方面,且負(fù)責(zé)維修的技師具備相應(yīng)技術(shù)能力,也會(huì)向消費(fèi)者提供新能源汽車使用的宣傳和教育,并提供資料。

售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容豐富,提供維修保養(yǎng)預(yù)約、車輛檢查、保養(yǎng)、維修、鈑金、噴漆、零件銷售、保修服務(wù)、精品銷售及安裝、道路救援、上門故障處理及投訴受理等服務(wù)。

備件方面,建立了以廣東省為中心的售后備件采購、儲(chǔ)存、銷售、物流管理體系,負(fù)責(zé)對(duì)其生產(chǎn)、銷售的車輛提供整車產(chǎn)品出廠銷售之日起,至停產(chǎn)后不低于 10 年的備件供應(yīng)保障。

對(duì)于動(dòng)力電池及其管理系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其控制器保障,定期監(jiān)測、檢查維護(hù),出現(xiàn)問題及時(shí)處理,質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞免費(fèi)保修,質(zhì)保期過后承擔(dān)維修、更換責(zé)任。

售后服務(wù)過程中建立多渠道問題反饋機(jī)制,用戶可通過多種方式反饋,客服會(huì)協(xié)助解決問題,維修結(jié)束后會(huì)回訪和發(fā)送滿意度問卷。

零部件回收方面,依法對(duì)有權(quán)處理的相關(guān)廢舊零部件進(jìn)行回收、檢查、測試、分揀、退運(yùn)和報(bào)廢。

索賠處理上,售后服務(wù)中心有權(quán)依法完成相關(guān)索賠、理賠事項(xiàng)的受理及判定工作,并提供質(zhì)保維修服務(wù)。

出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時(shí),有明確的應(yīng)對(duì)措施,包括建立質(zhì)量、安全保障團(tuán)隊(duì),制定應(yīng)急預(yù)案等。

產(chǎn)品安全保障方面,建立企業(yè)監(jiān)控平臺(tái),車輛發(fā)生安全事故或故障時(shí)能及時(shí)處理。

總之,小鵬汽車售后服務(wù)在多個(gè)方面表現(xiàn)出色,能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時(shí)的服務(wù)保障。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

車系推薦

風(fēng)云T9
風(fēng)云T9
12.99-19.39萬
獲取底價(jià)
奧迪A4L
奧迪A4L
28.98-40.08萬
獲取底價(jià)
新途V80
新途V80
9.58-23.96萬
獲取底價(jià)

最新問答

2021 款全新奧迪 Q5L 哪款配置最值得買? 如果您預(yù)算有限,又想體驗(yàn)奧迪 Q5L 的豪華品質(zhì),40 TFSI 時(shí)尚動(dòng)感型/致雅型是不錯(cuò)的選擇。這個(gè)配置車型起步配置不錯(cuò),19 英寸輪圈、主動(dòng)安全系統(tǒng)、電動(dòng)后備廂、12.3 英寸全液晶儀表
2023 款全新一代奧迪 Q5L 內(nèi)飾有不少升級(jí)。 首先是中控屏幕,尺寸增大,觸控反應(yīng)更靈敏,能讓您更便捷地操作各種功能。 全液晶儀表盤,UI 界面大方,數(shù)據(jù)顯示豐富清晰,讓您對(duì)行車信息一目了然。 車內(nèi)氛圍燈得到升級(jí),可根據(jù)需求調(diào)節(jié)多
18 年奧迪 Q5L 不同配置價(jià)格差異挺大。 比如 40 TFSI 榮享進(jìn)取型國Ⅴ和國Ⅵ官方價(jià)均為 38.28 萬,40 TFSI 榮享時(shí)尚型國Ⅴ和國Ⅵ均為 41.38 萬,45 TFSI 尊享時(shí)尚型國Ⅴ和國Ⅵ均為 44.52 萬,45 T
想要了解資陽吉利汽車 4s店,資陽弘毅吉利汽車是您的理想選擇!他們的電話號(hào)碼是400-805-2300 轉(zhuǎn) 7766,撥打可獲得全方位的購車指導(dǎo)。 以下是資陽吉利汽車 4S店的詳細(xì)信息 1、資陽弘毅吉利汽車 地址:資陽市雁江區(qū)大千路中段 聯(lián)
上劃加載更多內(nèi)容
AI選車專家