電動車經銷商如何做好售后服務？

電動車經銷商要做好售后服務，以下這些方法很關鍵。

首先，提供 24 小時服務。區域內門店設統一的 24 小時服務熱線，形式意義大于實際意義，投入人力成本不大，但能給消費者安全感，提高進店成交率。

其次，推出一鍵救援。利用手機定位功能和智能程序，城市或年輕群體能清晰告知地點，鄉鎮或年長消費者也能通過此功能得到及時幫助，讓用戶更安心，提高中老年和鄉鎮群體成交率。

再次，實行區域范圍內售后聯保。針對多職業且居無定所的消費者，大商推出同城、區域內多店聯保政策，解決他們的后顧之憂，從而提高成交率。

然后，為競品車提供平價售后服務。以一視同仁的心態為異品牌車維修，大氣誠信地與消費者建立信任感，讓他們的下一輛車選擇自己。

接著，建立專業售后門店和隊伍。區域建立統一售后門店，標準化形象，配件齊全，檢修免費，價格透明，彰顯品牌對售后的重視。

還有，做好售后客戶檔案管理。為購買高端車型的用戶開 VIP 服務卡，登記信息，提供多種免費服務，將車價分攤，提醒用戶換電池，提高后續盈利空間。

此外，要樹立正確的售后服務觀念，真心為客戶服務，不做秀。比對手多做一點，在能力范圍內幫助客戶解決問題，注意維護公司利益。關注每一個細節，節假日問候、定期打電話、重要客戶上門拜訪等，讓客戶覺得你值得信賴。

以維護老客戶為重點，開發新客戶花費精力遠超維護老客戶，維護好老客戶能帶來口碑和規模效應。

最后，需遵循售后服務原則，銷售和售后服務不可分割，銷售和維修培訓同步，售后服務部技術支持和維修站實施服務相結合。建立符合條件的維修服務站，包括具備相關營業執照、場地、人員、設備等，明確維修服務站的權利、待遇和職責，對其進行考評獎懲。遵守“三包”規定，明確“三包”內容和范圍，不屬于“三包”的情況以及保修原則。規范維修配件的借領、換新和購買流程，處理好已銷售整車的修、換、退問題，遵守售后服務人員工作規范。