凱迪拉克房車的售后服務怎么樣？

綠蘿發表于2024-12-04 11:35:19

凱迪拉克房車的售后服務整體表現不錯。

在服務顧問方面，其服務專業且熱情，能為車主提供詳細準確的車輛維修和保養建議。

服務設施完善，擁有統一標準的專業維修設備、工具和器材。

維修質量較高，配備高素質的售后服務技術團隊，保障維修效果。

維修時間明確，在時間把控上較為精準，能減少車主等待時間。

維修價格方面，雖相對較高，但工作內容及費用透明度較高，讓車主清楚知曉每一項花費。

凱迪拉克還榮獲了“2018 年中國汽車售后服務消費者體驗卓越品牌”主流豪華品牌第一名，總分達 94.12 分，在“服務質量”“費用透明度”及“時間明確”方面表現出眾，獲“最佳透明管理”大獎。

不過，也有部分車主反映存在一些問題。比如發動機配件質量缺陷導致故障，售后客服虛假換件、欺騙客戶。像車輛玻璃升降器、后備箱、后視鏡折疊、中控顯示屏、導航等出現問題時，售后處理不積極、態度傲慢等。

但綜合而言，凱迪拉克房車售后服務的優勢還是較為明顯的，比如以“專屬、智能、主動”為核心訴求，確立 9 大服務細則和 27 個細項內容，為用戶提供全方位的增值服務與尊崇體驗。還擁有智能化的售后服務平臺，如 E-Service 智能化電子服務系統，能更精準把控用戶需求，優化售后服務效率，帶來定制化服務體驗。數字管理系統讓服務與維修環節透明、高效、可控，提升客戶滿意度。

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