問
汽車保險理賠糾紛該如何解決?
汽車保險理賠糾紛可以通過以下方法解決。
一是車險賠償數額爭議糾紛,被保險人希望據實全賠,而保險公司按內部理賠原則理賠,雙方難以就數額和方式達成一致。可先自行協商,若不行,找第三方調解。
二是車輛定損糾紛,包括定損后修理費增加、被保險人認為定損低自行委托評估維修、未協商就鑒定評估并維修而保險公司拒賠、4S 店維修價與定損價有差價等。解決辦法是及時溝通,或尋求行業協會等協助調解。
三是車險理賠時效糾紛,投保人或被保險人因自身信息原因對理賠有誤解,或保險公司未一次性告知、慢理賠。要增強雙方溝通,投保人及時提供有效理賠證據,保險公司優化服務。
四是營運車輛損失糾紛,受害人主張營運損失需承擔證明責任,對于證據提供、損失范圍認定、賠償標準等存在難題。應明確相關法律規定,依法處理。
五是因保險公司拒賠引發的糾紛,如未約定免賠情形下擅自拒賠或未解釋明示免賠事項。要強化保險公司規范操作,明確告知義務。
解決汽車保險理賠糾紛,需建立科學理賠服務機制,修改不合理條款。加快相關法律法規立法建設,完善空白地帶。發揮保險行業協會作用,加強行業自律。投保人購買保險時仔細審查合同,出險后及時通知并保護現場。若協商調解無果,可向有管轄權的法院提起訴訟。
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