問界新款 M7 的售后服務(wù)有哪些升級

問界新款 M7 的售后服務(wù)主要有以下升級：

首先是質(zhì)保方面，整車質(zhì)保一般為 4 年或 10 萬公里，首任車主可享受 8 年或 16 萬公里質(zhì)保。三電系統(tǒng)和增程器的質(zhì)保均為 8 年或 16 萬公里。

其次，車輛提供免費道路救援和免費首保，首保需在提車后 3 個月內(nèi)或行駛 5000 公里內(nèi)或者增程器使用 3000 公里內(nèi)進行。

另外，AITO 問界發(fā)布了“CARE 關(guān)愛”服務(wù)戰(zhàn)略，以用戶關(guān)愛為驅(qū)動，構(gòu)建了涵蓋售前、交付、售后及車主運營等服務(wù)內(nèi)容的全新智慧服務(wù)體系。該戰(zhàn)略包括四大核心價值、五大承諾、十二項價值支撐和四大貫穿服務(wù)始終的基石保障。五大承諾為權(quán)益透明、有諾必達、不捆綁銷售、服務(wù)透明、鈑噴服務(wù)終身質(zhì)保。十二項價值支撐涵蓋個性化交付、敏捷服務(wù)、車友時光、上門服務(wù)、無憂保障、主動預(yù)見、熱忱服務(wù)、專屬管家群、舒享空間、OTA 升級、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品。

“CARE 關(guān)愛”服務(wù)戰(zhàn)略貫穿用戶從訂車到交付，再到保養(yǎng)和維修的全生命周期，借助數(shù)字化手段讓整個過程更加透明和高效，解決用戶痛點。比如，有效解決保養(yǎng)或維修時“排長龍”和過程不透明的問題，還能提供個性化交付、遠程智慧診斷、智慧預(yù)警服務(wù)等，先用戶一步發(fā)現(xiàn)并解決問題，提供專屬管家群，讓用戶訴求第一時間得到解決。

需要注意的是，如果車輛在使用中發(fā)生事故、進行改裝或未按廠家要求保養(yǎng)可能影響質(zhì)保。OTA 升級時若因系統(tǒng)升級本身問題導(dǎo)致車輛故障廠家可能負責(zé)，若因車主自身升級操作不當(dāng)或其他非廠家原因?qū)е聞t可能不在質(zhì)保范圍內(nèi)。