問
東風商用車的售后服務怎么樣?
東風商用車的售后服務相當出色。其售后服務滿意度連續多年行業領先,達到 90%以上。
首先,東風商用車注重以客戶為中心,通過定期客戶訪談和滿意度調查,根據客戶需求定制服務,讓客戶感受到被重視。
其次,利用大數據和 AI 技術建立用戶數據庫,分析客戶使用行為和維修歷史,提供精準服務方案。比如服務高峰期自動調配資源,及時響應客戶需求。
再者,推出 24 小時服務,車主無論何時都能得到幫助,還針對不同車型和客戶需求提供全面維修保養。
此外,東風商用車不斷升級服務承諾,從最初的“陽光小子”服務品牌到“東風陽光服務四個百分百承諾”,包括客戶訴求 100%實時響應、會員客戶 100%主動關懷、維修超時 100%快速補償、緊急服務 100%限時到達。
如客戶訴求方面,做到熱線有響應、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務有評價,客服人員定期接受培訓,及時主動傳達信息,針對投訴和救援有嚴格反饋跟蹤流程。
在會員關懷上,開發東風車管家 APP,提供主動智能保養提醒等服務,還針對工程車和專用車客戶制定特殊關懷政策。維修超時會給會員客戶主動賠償,緊急救援服務也有嚴格限時要求。
2024 年,服務承諾再次重磅升級,設立客戶服務運營中心統籌管理。
總之,東風商用車憑借卓越服務體系和創新精神,在售后服務方面表現優異,持續獲得客戶高度認可。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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