問
好幫手導航的售后服務好不好
好幫手導航的售后服務是比較好的。
首先,好幫手服務部門承擔了建設國內服務網絡和服務體系的職責,國內有 30 家藍色幫手技術服務中心、40 多家服務站、700 多家服務網點,能更方便及時響應客戶服務。
他們還設計服務模式和流程,承擔對各級客戶服務需求的響應和解決,承接服務品牌的建設和運作,負責對渠道客戶的培訓工作,如裝車、技術培訓,機型車型的認知等。
好幫手對于 4S 店專供品牌 HBS 有針對性服務舉措,包括上門服務,服務速度快,對不同區域配備完善的交通工具,油費、保養由公司承擔,車輛由服務人員自行承擔。還設定責任制,要求服務人員定期巡回。
好幫手三包服務比起汽車三包更為嚴格,他們從 09 年就確定做行業標準化服務,在三包之前就已達到甚至超過三包要求。面對三包,他們加大資源配置和人工投入,上線 SAP 的 CRM 系統,加強人員培訓,加大配件儲備供應比例,增加資金準備,強化服務技能培訓,升級軟件體系。
對于承諾,若經銷商、4S 店有顧慮,好幫手采取與人保簽訂產品意外險、加大渠道宣傳、加大巡回培訓和現場指導頻次、在經銷商會議做宣傳等保障措施。
未來,好幫手服務部門計劃提高服務滿意度,縮小服務半徑,繼續擴大藍色幫手服務中心,擴大服務網絡建設,強化服務標準,增加增值服務,如強化延保服務等。
4S 店裝的好幫手 DVD 導航有質保,一般質保兩年,具體可咨詢 4S 店。如果在質保期內出現問題,可找本地售后服務。
總之,好幫手導航在售后服務方面投入較大,努力為消費者提供優質、高效、專業的服務。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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