道路救援服務(wù)的質(zhì)量如何保障？

要保障道路救援服務(wù)的質(zhì)量，主要得從人員、設(shè)備和制度這三方面入手。

先說(shuō)人員保障，得確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定。要嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求去招聘和調(diào)整人員，組建一支穩(wěn)定的涉案車輛拖移及停車服務(wù)團(tuán)隊(duì)。還得保證人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，從內(nèi)部選調(diào)素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的人員當(dāng)中堅(jiān)力量，通過(guò)各種渠道招素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人員補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。更要加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓大家不斷提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。還要整體提升人員服務(wù)技能，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和引入專業(yè)高手來(lái)確保隊(duì)伍服務(wù)技能高。

再看設(shè)備保障，設(shè)備要配置到位，根據(jù)車輛拖移及停車特點(diǎn)來(lái)配相應(yīng)設(shè)備。還得確保設(shè)備狀態(tài)好，建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，讓設(shè)備隨時(shí)能高效使用。

最后是制度保障，依照公司的質(zhì)量管理和質(zhì)保體系，加強(qiáng)這些環(huán)節(jié)管理。工作小結(jié)不能少，完成工作要寫出書面小結(jié)，包括負(fù)責(zé)內(nèi)容、完成時(shí)間、問(wèn)題、處理意見和結(jié)果等，還要簽字負(fù)責(zé)。工作底稿也重要，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人得及時(shí)掌握情況，復(fù)核審查報(bào)告，不能擅自解決和隱匿問(wèn)題。還要執(zhí)行三級(jí)審核，工作現(xiàn)場(chǎng)操作完，嚴(yán)格按審核制度來(lái)，各級(jí)審核者提意見并簽字。建立經(jīng)理聯(lián)系制度，讓決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通成本，提高效率。嚴(yán)格考核制度，讓隊(duì)員愿意把服務(wù)做好。建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)監(jiān)督結(jié)果采取措施和考核，保證服務(wù)質(zhì)量。