高檔汽車的售后服務有何特殊之處？

高檔汽車的售后服務特殊之處不少。

像雷克薩斯，售后服務技能大賽已辦九年，檢驗服務人員專業知識和綜合素養，涵蓋全混動科技、客戶接待流程、售后政策等，還有實操比賽，且采用“金字塔”式人才培養體系，與院校合作輸送人才，有內訓體制，技能大賽代表最高水準，還不斷拓展經銷商網絡并提升運營質量。

瑪莎拉蒂售后總技師經官方嚴格認證和評比，要求維修技術強，綜合服務和團隊領導能力也要好。

沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務。

奧迪和凱迪拉克網站服務描述高大上。

捷豹路虎、寶馬事故救援更“豪華”。寶馬推行“長期主義”服務理念，有主動式關懷服務，提前通知保養等，服務數字化，能手機預約和查詢，追求高質量服務，注重環保和可持續發展，還舉辦售后服務質量體驗日。

超豪華品牌如法拉利、保時捷等新車原廠質保期限是 3 年。

紅旗有“心服務”，提供“三終身一免保”安心保障，有終身免費保修、救援、取送，4 年/10 萬公里超長免費保養，還有“紅旗禮賓之道”，圍繞 15 個售后服務場景設計 16 個紅旗時刻。

12 大豪華品牌保修期限多在三年以上，部分品牌如英菲尼迪等提供四年或 10 萬公里保修，沃爾沃混合動力部件有特殊保修政策。

保養方面，謳歌等少數品牌提供免費保養。

道路救援方面，都提供現場救援，多家有免費救援和拖車。

奔馳等 9 家車企為客戶提供異地免費住宿或機票。