在汽車(chē)售賣(mài)中怎樣進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通？

在汽車(chē)售賣(mài)中進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通，需要注意以下幾點(diǎn)。

一是推銷(xiāo)不能急于求成，得有耐心。別一見(jiàn)面就不停推銷(xiāo)，要先全面了解客戶(hù)需求，比如有人追求加速快，有人注重環(huán)保要小排量，有人常走崎嶇路得要抗震動(dòng)性能好。面對(duì)購(gòu)車(chē)這種重大決定，客戶(hù)猶豫或有問(wèn)題很正常，耐心幫他們解除疑惑，才能讓客戶(hù)放心買(mǎi)車(chē)，提高銷(xiāo)售成功率。

二是要學(xué)會(huì)察言觀色，根據(jù)客戶(hù)神色調(diào)整溝通重點(diǎn)。有些客戶(hù)對(duì)車(chē)型很了解，那銷(xiāo)售人員只需全面介紹他們想要的車(chē)型。有的客戶(hù)不了解，就得逐一介紹，同時(shí)觀察客戶(hù)神情。比如介紹時(shí)客戶(hù)皺眉不耐煩，就快速略過(guò)，若客戶(hù)感興趣投入聽(tīng)，那可能就是他們心儀的車(chē)型。

三是客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，別立刻回答實(shí)質(zhì)內(nèi)容，先加個(gè)“墊子”，比如贊揚(yáng)客戶(hù)，像“您看問(wèn)題真準(zhǔn)確，信息也及時(shí)，您在哪看到的”，消除客戶(hù)的挑釁，讓客戶(hù)感到不是對(duì)立而是一致。還要承認(rèn)客戶(hù)觀點(diǎn)的合理性。

四是把握客戶(hù)剛進(jìn)店的前三分鐘，當(dāng)客戶(hù)目光不在車(chē)上，他們?cè)谡忆N(xiāo)售顧問(wèn)幫忙，比如拉開(kāi)車(chē)門(mén)等就是信號(hào)。這時(shí)候可以打招呼問(wèn)候，留點(diǎn)時(shí)間讓他們自己看，或者留口信。前三分鐘不先說(shuō)車(chē)，談剛結(jié)束的車(chē)展或讓客戶(hù)舒服的話題，降低戒備縮短距離，轉(zhuǎn)向汽車(chē)話題，也是遞名片、記同來(lái)人員名字的好時(shí)機(jī)。

五是客戶(hù)到店入坐要聽(tīng)到贊美，以五官、服裝等為話題讓客戶(hù)有參與感。洽談要坐客戶(hù)右邊拿筆寫(xiě)，溝通保持笑容和目光接觸。先建立好感，用握手、自我介紹等方式讓客戶(hù)覺(jué)得你不錯(cuò)，洽談要有耐心，客戶(hù)要走前有沉悶期，不能讓氣氛冷，用談判技術(shù)留住客戶(hù)，實(shí)施“三碰動(dòng)作”增加親和力，留不住也要起身微笑感謝。