問
試駕活動結束后是否有反饋調查?
試駕活動結束后通常是有反饋調查的。
比如在廠家安排的媒體試駕中,參與試駕會的工程師會在活動結束后,將各位“媒體老師”的調查意見反饋給研發部門高層。
調查的內容包含眾多與客戶體驗密切相關的問題,像加速感受、制動感受、NVH、舒適性、多媒體系統、功能配置等,這些都會被統計、分析。
如果改善的迫切性高,會在量產前導入對策;來不及的話,就在量產后幾個月迭代或者下一次小改中導入。
在 2019 年北京市新能源汽車試乘試駕系列活動中,市民試駕體驗結束后,由工作人員指引到“反饋區”填寫試乘試駕反饋表。
反饋表主要包含對試駕車輛的反饋與建議,以及對試駕者本身情況的描述,特別是新能源汽車的搖號指標及預購車時間等。
在一些汽車銷售環節中,試乘試駕結束后,銷售顧問會邀約客戶填寫試乘試駕反饋表。
而在車輛試駕品鑒會中,為了解消費者對于活動的反響,會在試駕活動結束后向消費者發送問卷調查。
總之,試駕活動結束后的反饋調查是很常見的,這有助于廠家和商家了解試駕者的感受和需求,從而對產品和服務進行改進和優化,為消費者提供更好的體驗。
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