4S 店續(xù)保的服務(wù)質(zhì)量如何保證？

4S 店續(xù)保的服務(wù)質(zhì)量要這樣保證：

首先，4S 店續(xù)保在險種與保險金額一致的情況下，和外面電銷、直銷的價格差別不大。因?yàn)橥饷娴姆惮F(xiàn)只是銷售手段，業(yè)務(wù)員主要靠事故后推薦維修廠拿回扣。

4S 店買保險能直接代辦索賠，理賠速度快，不用車主墊付維修車款再報銷，節(jié)省時間。維修質(zhì)量有保證，車子維修時，4S 店會按保險協(xié)議用原廠配件，按廠家要求保證維修質(zhì)量，不影響新車質(zhì)保期內(nèi)的保修權(quán)益。事故車輛定損價格合理，按保險認(rèn)證協(xié)議的“合理定損價格”規(guī)定，定損會按 4S 店車輛維修工藝要求賠償，避免車主自行彌補(bǔ)高額維修差價。還能代辦索賠，省時省力，車修好就能開走。在定損環(huán)節(jié)上，4S 店有優(yōu)勢。一般保險事故車，保險公司按市場平均或最低的配件價和維修價定損，與 4S 店維修價格差距大。而 4S 店銷售的車輛保險經(jīng)過專業(yè)選擇，有認(rèn)證協(xié)議和理賠服務(wù)保障，受廠家總部到 4S 店的認(rèn)證協(xié)議約束，保證定損按 4S 店維修標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶投保放心、出險無憂、維修放心、理賠省心。

為保證 4S 店續(xù)保服務(wù)質(zhì)量，平時要做好這些準(zhǔn)備：熟悉車輛保險業(yè)務(wù)，了解投保流程和保費(fèi)計(jì)算方法，能跟客戶清晰解釋；整理客戶信息檔案，提前提取客戶信息，了解投保險種、保費(fèi)數(shù)額和到期日，記錄聯(lián)系情況，保持溝通，通知優(yōu)惠活動；提升專業(yè)素養(yǎng)，舉辦保險知識講座或在線咨詢，解答疑問；保持與保險公司良好合作，爭取優(yōu)惠政策，提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)；服務(wù)要熱情主動，了解客戶保險需求，提供多種方案對比，定期提醒到期時間并預(yù)約辦理流程。