如何處理用車管理中的突發情況？

在用車管理中，突發情況時有發生。

若遇到停電，應立即將停電區域及詳細情況報告保安部經理、主管、領班或消防中心當值人員，報告工程部并了解停電原因，同時啟動緊急照明保證各通道照明。

發生火警，要以最快速度通知消防中心及保安部領導，說明起火確切地點和性質，疏散起火現場一帶客人，報告客服部人員通知車主移走車輛，運用就近消防器材盡快滅火或控制火勢蔓延，等候消防人員到場，保護起火現場，如火勢擴大難以控制，協助指導客人快捷離開車場到安全地點，出現人員受傷要積極搶救。

若遭遇盜竊及破壞事件，應以最快方式報告監控中心或主管領導，簡要說明現場情況，留意匪徒容貌、人數、著裝、顏色有無武器和汽車接。

行駛中剎車突然失靈別驚慌，冷靜處理，快速打開雙閃，不動方向盤，手動檔通過離合器和檔位匹配逐漸降檔至一檔再減速拉手剎，自動擋車型先切換手動模式逐漸降檔，最后拉手剎，帶電子手剎的純自動擋車無手動模式時，手剎不放下會進入緊急制動模式。

汽車突然打滑，加速或過度打滑時停止踩油門踏板，急剎車造成的就不再踩剎車踏板，可往滑的方向開，完全控制車后再剎車。

有東西落在車輛前方，保持安全距離，有機會變道就減速，從后視鏡看道路交通，亮燈表示不影響其他車輛，事故太突然就立即停車，別突然超車。

擋風玻璃被物體打碎，減速停車聯系維修。

車輛發生故障或事故，管理人員應第一時間了解具體情況，給予現場支持，查看車輛情況，無法自行解決或造成重大損失立即聯系維修公司并派人協調，聯系保險公司，錄制證據，安撫和處理事故受害者。

企業要加強車輛維護，嚴格車輛安全管理制度。應設置專門組織，指定應急處理責任人，明確其他工作人員職責和協作方式，制定完善應急處理預案，包括處置方案、裝備調配方案、聯絡方案、交通方案等，保持更新修訂，制定明確應急處置方案，包括程序、物資設施調配、信息發布和現場處理等內容，制定應急裝備調配方案，設立應急聯絡人員和聯絡方法，制定應急交通方案，做好前期準備，突發事件發生后按預案統一調配，進行應急處置，事件恢復后總結改進。