4S 店銷(xiāo)售顧問(wèn)的日常工作流程是怎樣的？

4S 店銷(xiāo)售顧問(wèn)的日常工作流程主要包括以下方面。

首先是銷(xiāo)售準(zhǔn)備。軟件上要熟悉公司汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售政策，了解銷(xiāo)售事務(wù)如付款方式、按揭費(fèi)用、購(gòu)置稅費(fèi)率、上牌手續(xù)、保險(xiǎn)內(nèi)容及費(fèi)用，還要清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品與所售車(chē)型的差異。硬件上準(zhǔn)備好銷(xiāo)售工具，如產(chǎn)品目錄、價(jià)格表、保險(xiǎn)費(fèi)率表、客戶(hù)登記簿、名片等，還有計(jì)算器、卷尺、中性筆、名片夾。同時(shí)要做好專(zhuān)業(yè)儀態(tài)準(zhǔn)備，穿著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服裝，佩戴工作標(biāo)牌，注意個(gè)人形象，采用標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀。還要做好展廳環(huán)境準(zhǔn)備，保持展廳各區(qū)域干凈整潔，物品擺放有序。展廳車(chē)輛要擺放在最佳可視角度，保證清潔和車(chē)內(nèi)功能良好。

其次是客戶(hù)開(kāi)發(fā)。依據(jù)產(chǎn)品特征鎖定客戶(hù)群，做好充分準(zhǔn)備，了解汽車(chē)特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)事項(xiàng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)需求等信息，明確開(kāi)發(fā)客戶(hù)的渠道和優(yōu)先等級(jí)，制定開(kāi)發(fā)方案，明確各個(gè)要素，要有耐心和毅力，把握好與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間和技巧。

每天的工作中，周一到周五八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，開(kāi)完會(huì)搞衛(wèi)生，準(zhǔn)備吃飯工具，輪流值班站崗接客戶(hù)，不站崗時(shí)打電話邀約客戶(hù)。中午吃飯休息，下午繼續(xù)工作，有客戶(hù)就談客戶(hù)，沒(méi)有就打電話邀約。工作細(xì)則大體上分為客戶(hù)進(jìn)店接待、詢(xún)問(wèn)了解車(chē)型、需求了解和推薦、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、價(jià)格談判、后續(xù)跟蹤。

有的店對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)有試駕考核，每個(gè)月要試駕一定比例的客戶(hù)，進(jìn)店看車(chē)時(shí)建議先把車(chē)型了解詳細(xì)，跟銷(xiāo)售聊通暢，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)囻{。

在 4S 店里接待顧客，介紹車(chē)的情況和數(shù)據(jù)，客戶(hù)需要就簽訂購(gòu)車(chē)合同，等待車(chē)的到來(lái)，然后等客戶(hù)提車(chē)。

此外，還會(huì)用到一些高效實(shí)用的銷(xiāo)售工具，如歡迎卡、交車(chē)文件袋、試乘試駕車(chē)檢查表、儀容儀表自檢表、成交顧客回訪情況統(tǒng)計(jì)表、來(lái)訪顧客信息表、試乘試駕管理表、試乘試駕協(xié)議書(shū)、產(chǎn)品銷(xiāo)售合同、衍生服務(wù)清單、交車(chē)檢查表、客戶(hù)信息卡、顧客購(gòu)車(chē)咨詢(xún)報(bào)告等。